(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
佐先生稱2013年9月5日、9日我通過800團(tuán)購網(wǎng)在糯米網(wǎng)分別團(tuán)購優(yōu)惠劵，共計(jì)312元，訂單號為124960686、124960685、124960684。
因?yàn)橐恢睕]有用也就把這個(gè)事情給忘了，2014年2月19日我和同事談?wù)撝邢肫饋磉€有優(yōu)惠劵沒有用，就想退掉。
我給糯米網(wǎng)打電話，客服告知優(yōu)惠劵已經(jīng)退掉，并且已經(jīng)消費(fèi)。我深感詫異，一查果然像客服所說對方買了3件化妝品，共計(jì)307.9元，并留有電話和地址。
第二天客服打電話說因?yàn)槲业脑诰W(wǎng)站的電話沒有解綁，網(wǎng)站方面不負(fù)責(zé)。網(wǎng)站客服說對方要買東西手機(jī)必須解綁，買東西時(shí)要發(fā)驗(yàn)證碼，但是我手機(jī)什么都沒有接到，不知道這里面有何貓膩。網(wǎng)站把責(zé)任一推了之真是讓人氣憤。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已聯(lián)系用戶告知用戶注意自己的賬戶安全，糯米先行為用戶承擔(dān)受損金額。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
