(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶殷先生爆料信息：
我于2014年1月28日在該網(wǎng)站訂購(gòu)鮮花一束，付款后要求2月2日送到貴陽(yáng)市指定地點(diǎn)，后來(lái)進(jìn)入該網(wǎng)站查詢訂單號(hào)顯示2014年2月1日下午配貨完成，但是之后一直沒(méi)有顯示送達(dá)，我朋友也回應(yīng)說(shuō)沒(méi)收到鮮花，這讓我很尷尬。隨后在該網(wǎng)站頭數(shù)，收到短信說(shuō)會(huì)有工作人員聯(lián)系，卻一直沒(méi)有，投訴多次都是這個(gè)結(jié)果。加了該企業(yè)QQ，發(fā)信息一直是自動(dòng)回復(fù)，無(wú)人應(yīng)答，退款無(wú)門。這種收了錢卻不發(fā)貨，還不搭理人，純粹是騙子行徑。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
