(電子商務研究中心訊) 2014年2月20日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對易迅網的投訴稱私自取消訂單、質量問題不予退貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
姚小姐稱2月17日易迅網進行尿不濕促銷，好奇金裝尿不濕促銷價220元，同時參加網站活動滿200減40，成交價格180元，當天我買了3箱尿不濕，訂單號為1069281821。
易迅網承諾上海地區(qū)隔天到，結果到2月19日還沒發(fā)貨，去網站咨詢得到答復說是商品價格有異議，交易客戶取消訂單。打電話投訴網站人員不同意發(fā)貨，請客戶取消訂單。網站自己搞的活動東西都賣完之后跟客戶說價格不對，要求取消訂單，這不是消費欺詐嗎？況且這價格也并非便宜的很離譜，完全是正常促銷范圍內的，消費者維權太困難了。
金先生稱2月19日上午10點在微信精選商品中搶購到易迅網銷售的華為榮耀3X手機2臺，支付成功，訂單號為1069597973。訂單查詢記錄也顯示訂單通過審核、支付成功、正在揀貨打包。到了中午12點訂單狀態(tài)突然變?yōu)橐炎鲝U，聯(lián)系易迅網也只是告知這個訂單無法發(fā)貨被取消，目前也無退款通知。
黃先生也遇到了金先生類似的問題，2月19日上午在易訊網手機版中搶購兩個華為榮耀3X手機，下單成功，并用支付寶完成支付后，易訊網私自在沒溝通的情況下私自將訂單取消，訂單號為1069597513。
打電話于易迅客服多次沒人接聽，在網頁進行自訴和投訴也未能給與合理答復，后再微信客服投訴，依然無果，且微信客服態(tài)度惡劣，用戶發(fā)問后拒不回答，在未解決問題前多次私自結束對話，用戶求證之事也屢屢用推脫之詞不予回答。
易訊網站與客服所說之詞不一，有欺騙用戶之嫌。易迅向用戶發(fā)送了訂單審核通過的信息且用戶已經付款，就意味著合同已經成立，易迅網這樣做是單方面違約，應向消費者履約。
沈先生稱2月6日在易迅網購買聯(lián)想Yoga11s-i5超極本一臺，訂單號為1067288340。
2月7日到貨，2月8日使用時發(fā)現攝像頭存在明顯故障(出現條紋、變色)。因本人在成都出差，故于2月13日申請退貨(7天內)，但售后聲稱其所謂的檢測結果為無故障，不予退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，易迅網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
