(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶周先生對(duì)拉手網(wǎng)的投訴，稱拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)券過期不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
2014年1月26日下午，本人在拉手網(wǎng)東莞站購(gòu)買了“【黃江鎮(zhèn)】黃江亞馬遜巴西烤肉”，訂單編號(hào)：77583588ffw311b9254。
但由于店家放年假的關(guān)系，我們?nèi)サ胶蟀l(fā)現(xiàn)已經(jīng)停業(yè)了。很可惜，所以我在2014年1月26日晚上19:57:23，申請(qǐng)了原路退款。拉手網(wǎng)的原路退款工作時(shí)間是2-15個(gè)工作。
在2月期間我已多次致電拉手網(wǎng)客服，要求他們處理，到今天我再次致電拉手網(wǎng)客服申問他們，我的退款時(shí)間是否超過了15個(gè)工作日，客服人員答復(fù)稱已經(jīng)超時(shí)，可能財(cái)務(wù)方面忘記退款吧。我問那什么時(shí)候可以退款到我賬戶。拉手網(wǎng)客服居然回答：不確定，要看財(cái)務(wù)什么時(shí)候退給你。
到現(xiàn)在帳戶還是顯示退款中，一直得不到解決。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
