(電子商務(wù)研究中心訊) 網(wǎng)購(gòu)根本停不下來(lái)？留神“中招”！深圳市消委會(huì)昨天公布了2013年我市互聯(lián)網(wǎng)(電子商務(wù))消費(fèi)投訴申訴情況報(bào)告，報(bào)告顯示，去年我市電子商務(wù)投訴同比增長(zhǎng)了近一倍，電子商務(wù)兩大巨頭騰訊和淘寶的投訴申訴量分列前兩位，騰訊第一，淘寶第二。
電商消費(fèi)投訴
一年增長(zhǎng)近一倍
市消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年，深圳市“12315”系統(tǒng)共接到電子商務(wù)消費(fèi)投訴和申訴16098宗，同比2012年增長(zhǎng)了84.93%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴申訴為10281宗，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴為5817宗。根據(jù)對(duì)投訴申訴的分析，被訴主體可以分為正規(guī)電商、涉嫌欺詐或詐騙網(wǎng)站兩類。涉及正規(guī)電商的投訴申訴共11204宗，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴申訴有5387宗，網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴有5817宗，占網(wǎng)購(gòu)投訴申訴總數(shù)的52.40%；涉嫌欺詐或詐騙網(wǎng)站的投訴申訴共4894宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V申訴的47.60%。
拍拍網(wǎng)投訴量
占騰訊網(wǎng)購(gòu)六成
數(shù)據(jù)還顯示，投訴申訴量在一定程度上與電商企業(yè)的交易量和知名度成正比。騰訊作為電商多元化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，投訴申訴量位列第一，共6570宗，占我市全年電子商務(wù)消費(fèi)投訴申訴總量的40.81%。
其中，騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲有5817宗，占騰訊投訴總量的88.54%；騰訊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴有700宗，占騰訊投訴總量的10.65%。
騰訊旗下的3個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)平臺(tái)，投訴量從大到小依次為：拍拍網(wǎng)437宗，占騰訊網(wǎng)購(gòu)的62.43%；易迅網(wǎng)240宗，占騰訊網(wǎng)購(gòu)的34.29%；QQ商城23宗，占騰訊網(wǎng)購(gòu)的3.28%。
阿里巴巴投訴總量
九成來(lái)自淘寶網(wǎng)
正規(guī)電商中，阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和天貓商城的投訴申訴量分別位列第二、第五。淘寶網(wǎng)有1926宗，占全年電子商務(wù)消費(fèi)投訴申訴總量的11.96%；天貓商城有172宗，占全年總量的1.07%。
淘寶網(wǎng)的投訴量占阿里巴巴投訴總量的91.80%，其中淘寶網(wǎng)正規(guī)網(wǎng)店的投訴有1805宗，占阿里巴巴投訴總量的86.01%；淘寶網(wǎng)欺詐網(wǎng)店的投訴有121宗，占阿里巴巴投訴總量的5.79%；天貓商城的投訴占阿里巴巴投訴總量的8.20%。
假冒蘋果手機(jī)投訴最多
市消委會(huì)透露，涉嫌網(wǎng)購(gòu)欺詐或詐騙行為的投訴案件具有多個(gè)特點(diǎn)，例如涉嫌欺詐或詐騙的商家均銷售假冒偽劣產(chǎn)品，包括銷售以假充真、以次充好的商品，銷售“殘次品”、“處理品”卻謊稱是正品等。其中假冒蘋果手機(jī)的最多，占投訴近四成，假冒小米的手機(jī)占投訴一成。
此外，涉嫌欺詐或詐騙的商家會(huì)故意隱瞞地址或虛造經(jīng)營(yíng)地址，且基本采取貨到付款的支付方式，規(guī)避第三方支付平臺(tái)，很多銷售信息多數(shù)來(lái)自于論壇、博客、主流網(wǎng)站的小廣告，很多都拒絕退換貨。(來(lái)源：《深圳晚報(bào)》）
