(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對中拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶梁先生爆料信息：
我于2月6號手機上網(wǎng)在拉手網(wǎng)團購一個推拿健身138元的項目，用工行的信用卡進行支付。7號去到該商家店面，商家表示暫時不能用團購服務(wù)，本人詢問是否可以退款，商家表示可以，當天電話聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，要求申請退款，客服表示接受申請并打退款流程，并詢問本人是否把138元的金額退回到支付的工行信用卡上。直到11號才把退款申請下來。但直至18號，金額一分錢都沒退到我的信用卡上。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
