(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱商品漏發(fā)處理拖沓。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱在聚尚網(wǎng)購(gòu)買一件男士西服、一件女式大衣，訂單號(hào)為DD201401296A31A。
包裹收到時(shí)只有一件男士西服，沒(méi)見(jiàn)女式大衣，收貨時(shí)包裹袋沒(méi)有破損。
我聯(lián)系聚尚網(wǎng)客服，對(duì)方稱會(huì)核實(shí)。過(guò)了幾天客服打電話說(shuō)倉(cāng)庫(kù)工作人員確定沒(méi)有漏發(fā)商品，讓我自己去找快遞公司。
我沒(méi)有同意，堅(jiān)持讓他們找快遞公司進(jìn)行核實(shí)。客服讓我把商品進(jìn)行稱重然后照相把商品稱重重量的照片發(fā)過(guò)去。我現(xiàn)在照做了，但是客服又讓我等幾天再聯(lián)系。
事情拖了那么久，難道不能及時(shí)處理嗎？
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
