(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為謝小姐爆料信息：
2014年2月1日?qǐng)F(tuán)購(gòu)訂單有一款非本人的交易卻在本人帳戶上產(chǎn)生(訂單號(hào): 794371911a07b939800)，用了本人賬戶的錢，而且團(tuán)購(gòu)所用地顯示在成都，本人一直在廣州根本不可能拍這個(gè)團(tuán)購(gòu)使用，而且本人并沒(méi)有于2月1日登錄拉手網(wǎng)，帳戶信處及密碼及手機(jī)都沒(méi)告知他人，也沒(méi)有借他人使用，這筆訂單從何而來(lái)，分明是帳戶被盜產(chǎn)生的，從本人獲知事件發(fā)生開(kāi)始，多次反映到拉手，拉手總以不能退款，要查證多次推脫責(zé)任，不退款，也不作任何措施防止同類事件接二連三的發(fā)生，絕非偶然(依據(jù)本網(wǎng)及線上多位網(wǎng)友從2012年頭開(kāi)始對(duì)拉手網(wǎng)投訴帳號(hào)被盜用的記錄可知拉手網(wǎng)對(duì)客戶信息監(jiān)管是一個(gè)極度不負(fù)責(zé)任，及惘故客戶權(quán)益，任由客戶個(gè)人信息泄露以及錢財(cái)損失的騙子)錢雖少，但漏洞終日不堵，多次兩年內(nèi)被同類事件投訴死不悔改，采取推卸責(zé)任和鴕鳥(niǎo)政策，這種網(wǎng)站理應(yīng)整改，望事件盡快處理，公開(kāi)提醒網(wǎng)友注意，及網(wǎng)站盡快糾正和反省，謝謝。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧)
