(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)like團(tuán)的投訴。投訴稱，在like團(tuán)上團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)一張?zhí)杖煌け┘文耆A的門(mén)票，未收到短信，查詢不到信息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
張姓網(wǎng)友稱在like團(tuán)上團(tuán)購(gòu)一張?zhí)杖煌け┘文耆A的門(mén)票，未收到短信，查詢不到信息，無(wú)法聯(lián)系客服。訂單號(hào)：3396477
我于2014.2.4幫同事團(tuán)購(gòu)一張?zhí)杖煌け┘文耆A的門(mén)票，沒(méi)收到短信，同時(shí)在網(wǎng)上查詢有訂單付款信息，查詢(我的LIKE券)沒(méi)有信息無(wú)法自己發(fā)送短信，門(mén)票截止到2.12日，到2.11日為止，我和同事天天上下午的打電話沒(méi)人接，網(wǎng)上沒(méi)有信息.錢(qián)不多，破壞我和同事的感情啊。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
