(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對藝龍網(wǎng)的投訴。投訴稱，藝龍承諾的到店無房賠付首晚房費不兌現(xiàn)承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
賈姓網(wǎng)友稱在藝龍網(wǎng)預(yù)定酒店，藝龍承諾的到店無房賠付首晚房費不兌現(xiàn)承諾。訂單號：76800397
我于2014年2月1日入住自貢好客連鎖酒店6間標間，訂單已經(jīng)確認，但是到店后無房，藝龍客服最后也沒能找到房間給我們，我們13個人最后只能連夜在內(nèi)江給老人和小孩找了一間房，其他人找的網(wǎng)吧待了一晚，按照藝龍的賠付公告《如果到了酒店最終發(fā)現(xiàn)沒有房間了怎么辦？我們承諾您100到店有房，若到店無房，我們將全額退款并且賠付您所預(yù)訂訂單的首晚房費。
以下情況不符合賠付首晚規(guī)則：1到店無房，酒店免費升級房型入住2到店無房，酒店協(xié)助安排其他同等級酒店入住3到店無房，酒店升級房型收費，藝龍補差價。這三種不賠付情況都沒滿足，我要求賠付首晚的房費，結(jié)果藝龍客服要求我提供最后沒有住到房間的憑證，這種憑證要怎么提供！
他們就說沒憑證就不賠付，他們的公告也沒說沒有住酒店沒有憑證就不賠付這條啊，那是不是他們的不賠付條件是隨時按照他們的需要來增加的啊！那還算什么到店無房賠付，我預(yù)訂房間本就是求個穩(wěn)妥，結(jié)果造成我們這好幾個70歲老人和4歲的小孩晚上10點過都還沒地方休息的惡劣情況，難道藝龍不應(yīng)該賠付我們的損失嗎！
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 (文/王溢)
