(電子商務(wù)研究中心訊) 春節(jié)黃金周期間,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)又迎來(lái)新一輪井噴。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇足不出戶,利用電腦、手機(jī)預(yù)訂旅游出行產(chǎn)品。然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),旅游電商監(jiān)管存在真空,線下旅游市場(chǎng)曾經(jīng)的價(jià)格戰(zhàn)已全面“上線”,在線旅游預(yù)訂方便快捷的背后,也隱藏著諸多消費(fèi)陷阱。
釣魚(yú)網(wǎng)站扎堆竊取信息
2014年年初,家住北京市的丁女士打算請(qǐng)年假回廣東省廣州市老家,擔(dān)心機(jī)票緊張,她決定提前在網(wǎng)上訂票。“在網(wǎng)上搜到一家知名航空公司,價(jià)格很便宜,原價(jià)1900元的機(jī)票當(dāng)時(shí)只要1000元。”丁女士說(shuō)。
和客服交談完后,丁女士訂購(gòu)了兩張機(jī)票并用網(wǎng)銀支付了2000元,系統(tǒng)顯示未支付成功,但她卻收到了網(wǎng)銀已支付2000元的手機(jī)短信。她隨后撥打這家網(wǎng)站的客服電話,發(fā)現(xiàn)再也打不通了。報(bào)警后,丁女士發(fā)現(xiàn)自己誤入釣魚(yú)網(wǎng)站陷阱。
艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2013年中國(guó)旅游電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元,同比增長(zhǎng)29%。旅游電商市場(chǎng)中的巨大商機(jī)也使得不法分子盯上了這塊蛋糕。中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2013年12月30日,聯(lián)盟已累計(jì)認(rèn)定并處理了釣魚(yú)網(wǎng)站169154個(gè),春節(jié)假期期間,旅游景點(diǎn)、票務(wù)預(yù)訂類(lèi)釣魚(yú)網(wǎng)站將成為增速較快的釣魚(yú)網(wǎng)站類(lèi)型。
金山毒霸互聯(lián)網(wǎng)安全業(yè)研究人員稱,2013年與在線支付有關(guān)的釣魚(yú)網(wǎng)站占所有新增釣魚(yú)網(wǎng)站總量的47%,成為網(wǎng)民出游在線消費(fèi)的大敵。仿冒熱銷(xiāo)手機(jī)官方網(wǎng)站的釣魚(yú)網(wǎng)站一直層出不窮,以假航空公司、假旅行社、假機(jī)票銷(xiāo)售的釣魚(yú)網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失也很大。“在手機(jī)或平板電腦上,釣魚(yú)網(wǎng)站更加難以分辨,一旦錯(cuò)誤地在釣魚(yú)網(wǎng)站提交個(gè)人信息,就可能造成嚴(yán)重?fù)p失。”
噱頭繁多消費(fèi)者難辨真假
去年10月1日,旅游法正式實(shí)施使得曾經(jīng)猛打價(jià)格戰(zhàn)的線下團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品回歸到合理的價(jià)格區(qū)間,但過(guò)去的低價(jià)陷阱改頭換面出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游平臺(tái)上,往返三亞、巴厘島等春節(jié)旅游熱門(mén)目的地的機(jī)票、團(tuán)隊(duì)游、自由行產(chǎn)品十分火爆,這其中不乏一些起價(jià)甚低的團(tuán)購(gòu)游。
在某網(wǎng)站中的團(tuán)購(gòu)旅游頻道上,標(biāo)稱為“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價(jià)僅為3388元,是其所謂市場(chǎng)價(jià)的1.6折,且行程寫(xiě)明入住五星級(jí)“大衛(wèi)傳奇愛(ài)情度假酒店”。但經(jīng)過(guò)記者與酒店核實(shí),此酒店實(shí)為準(zhǔn)五星級(jí)酒店,還沒(méi)有得到認(rèn)證批準(zhǔn),兩者相差甚遠(yuǎn)。
此外,多款6天4晚巴厘島等出境游產(chǎn)品中,商家報(bào)價(jià)中均不含有落地簽證的費(fèi)用和離境稅合計(jì)每人約250元,其中一款低價(jià)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在六天的時(shí)間內(nèi)有三天飲食需要游客自理解決。
中國(guó)社科院旅游研究所特約研究員劉思敏表示,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)旅游產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地比較價(jià)格。“線上訂購(gòu)旅游出行產(chǎn)品應(yīng)該向品牌集中,最好在大型旅行社自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選購(gòu)。”
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),一些團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品以送保險(xiǎn)為賣(mài)點(diǎn)吸引游客,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一欄中聲稱已購(gòu)買(mǎi)了旅行社責(zé)任險(xiǎn)。但相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示,旅行社責(zé)任險(xiǎn)只是旅行社給自己買(mǎi)的一種保險(xiǎn),并非為游客所購(gòu)買(mǎi)。游客仍需要根據(jù)自身狀況、不同目的地、旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)情況選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。
違約發(fā)生后投訴維權(quán)難
除了旅游產(chǎn)品外,機(jī)票、酒店訂購(gòu)是在線旅游商的另一大主營(yíng)業(yè)務(wù),業(yè)內(nèi)人士分析稱,目前在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟,在整體機(jī)票預(yù)訂中滲透率較高,這也使得越來(lái)越多超低價(jià)機(jī)票出現(xiàn)在在線旅游平臺(tái)上。
家住北京的李先生告訴記者,他曾于2013年11月底在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)北京至杭州的機(jī)票,“當(dāng)時(shí)國(guó)航的航班價(jià)格報(bào)價(jià)是410元,還包含保險(xiǎn),以往國(guó)航即便折扣價(jià)也是800余元。”付款完成兩個(gè)小時(shí)后也沒(méi)有出票,代理商客服隨后致電解釋說(shuō)是系統(tǒng)原因,沒(méi)能成功出票,若繼續(xù)購(gòu)買(mǎi),就需要再重新下單購(gòu)買(mǎi)。“那時(shí)價(jià)錢(qián)已經(jīng)不是410元了,而是800元整。”
遇到類(lèi)似經(jīng)歷的還有網(wǎng)友“和和之海”,她稱自己在網(wǎng)上訂了去巴厘島的行程,但預(yù)訂與最后提交訂單的時(shí)間竟不一樣,整整晚了一天,不得不因此取消訂單,竟被對(duì)方網(wǎng)站告知要承擔(dān)酒店損失上千元。
記者了解到,有許多消費(fèi)者在通過(guò)在線平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)旅游、出行產(chǎn)品后,一旦權(quán)益受到侵害,便落到投訴無(wú)門(mén)、吃啞巴虧的境地。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示,如果旅游電商因?yàn)椴僮魇д`造成消費(fèi)者損失,消費(fèi)者可通過(guò)舉證對(duì)電商進(jìn)行投訴,要求其賠償誤工費(fèi)。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費(fèi)者,則要承擔(dān)刑事責(zé)任。
劉思敏認(rèn)為,旅游法重點(diǎn)解決團(tuán)隊(duì)游客的問(wèn)題,但是對(duì)在線旅游平臺(tái)如何監(jiān)管、散客的權(quán)益如何保障上還存在空白,消費(fèi)者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習(xí)慣,和合同“多較真”,最大程度保護(hù)自身利益。（來(lái)源：新華網(wǎng)）
