(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對like團的投訴。投訴稱，團購券無法使用申請退款遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
本人于2014年02月05日在like團團購了5張翠華山滑雪門票(訂單號：3397710)，到景區(qū)兌票時，相關(guān)負責(zé)人稱like團欠了他們錢，不給我們兌換紙質(zhì)門票，回家后進行退款處理，打他們的客服電話，一直沒人接，好不容易打通了一聽是要投訴馬上掛斷。微博上反應(yīng)情況也置之不理，已經(jīng)3天過去了，至今無果。該團購券在2014年3月31號到期，要求商家盡快給予答復(fù)，并且及時退款。希望該平臺能及時處理，還電子商務(wù)一塊凈土，維護消費者的最大利益。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/云隱)
