(電子商務研究中心訊) 2013年12月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對like團的投訴。投訴稱，在like團上團購手機，到貨發(fā)現(xiàn)是山寨機，要求退款，無人受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內容：
史姓網(wǎng)友稱在like團上團購手機，到貨后發(fā)現(xiàn)是山寨機，要求退款無人受理。訂單號：3278902
我于2014年1月4號，因為輕信LIKE團，在他們網(wǎng)站團了一只手機。到貨之后發(fā)現(xiàn)為山寨假貨。于是要求退貨。退貨之初打LIKE服務電話4000345666始終沒人接聽。好不容易有人接聽了，把商家電話告訴我，讓我自己去協(xié)調。
打電話給商家，商家推諉讓我還是找團。經(jīng)過多次電話溝通之后，好不容易一個客服給我一個QQ加了我。他只告訴我商家電話，地址，讓我自己聯(lián)系商家退貨，最終我把手機退回商家，退回之后商家一直沒有任何回信。團也沒人聯(lián)系我說退款的事情，打電話給LIKE團說他們最多退50元手續(xù)費。說一個星期之內辦理。結果現(xiàn)在已經(jīng)兩個多星期了，還沒人聯(lián)系我退款事宜。更別說退我手機的錢了。一個電商經(jīng)營如此不誠信，怎么生存？然道就靠以騙為生？
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
