(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)“尚品100”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉小姐在尚品100購物，訂單號(hào)為29062，29090
偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)了尚品100網(wǎng)站，在導(dǎo)購的指導(dǎo)下，購買了蘭蔻智能愉悅5件套，2套，訂單29062，維亭超級(jí)P57濃縮片1瓶，訂單29090.于1月23號(hào)收到2套蘭蔻化妝品，詢問導(dǎo)購，說P57漏發(fā)了，再三詢問，回答年后再補(bǔ)發(fā)。然而，蘭蔻的化妝品打開其中一套后，竟然沒有中文，不知道如何用，再三聯(lián)系售后服務(wù)人員，qq在線人員都不再答話，電話從來就不通，到專柜查詢，天，蘭蔻竟然是假貨，包裝乃至說明書都有問題。無奈之舉，舉報(bào)到電子商務(wù)投訴，請(qǐng)?jiān)缛战鉀Q。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/禾牧)
