(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對凡客誠品的投訴，稱各種理由敷衍不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
凡客搞活動，2014年1月11日下單購買各種鞋子10雙，訂單號: 519400074653。
然后凡客一直到16號才發(fā)貨，然而到現(xiàn)在依然沒有收到貨物，期間也沒有任何通知或聯(lián)系過我。
去客服查詢也是以各種理由敷衍，一味的要求耐心等待。已經(jīng)十天了，客服一會兒說出了車禍重發(fā)一批貨給我，一會說上海分部搬家沒時間發(fā)貨。發(fā)貨后，明明收貨地址是江蘇鎮(zhèn)江，偏偏又把貨物往廣東那兒發(fā)。間接懷疑凡客已經(jīng)沒有貨了，一味的拖延，欺詐消費者，提高自己的成交額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
