(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購消費(fèi)卡被消費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱2013年9月30日購買拉手網(wǎng)樂天瑪特500元卡，訂單號為7744046831wefee7100。使用有效期至2013年12月30日，12月27日消費(fèi)時(shí)，樂天瑪特的服務(wù)人員告訴我2013年11月的時(shí)候已經(jīng)被消費(fèi)。
我馬上聯(lián)系拉手網(wǎng)，3個工作日后，拉手網(wǎng)客服告訴，在2013年11月的時(shí)候，是由他們的員工統(tǒng)一驗(yàn)證消費(fèi)。并且說最晚2013年12月31日，由負(fù)責(zé)此團(tuán)購的銷售員給我寄出。
但一直到2014年1月7日，我都沒有收到。再次聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，在當(dāng)日下午1點(diǎn)30分左右的時(shí)候，有北京公司的員工，給我打電話表示最晚2014年1月10日我肯定會收寄給我的消費(fèi)卡。但是截止到2014年1月13日，我都沒有收到。
從2013年12月27日到2014年1月7日，期間多次聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，并且他們向我詢要了2個我的收件地址，但至今都沒有收到。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/lsw/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
