(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴稱退款不到帳以及虛假團(tuán)購。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱1月9日下午一點(diǎn)左右，致電攜程人工服務(wù)平臺(tái)訂購2張南京-福州的機(jī)票(航班為:深航ZH9495)，分別是成人(訂單號(hào):685523165)和嬰兒(訂單號(hào):685523166)各一張。
交易支付成功有半個(gè)小時(shí)沒有出票，我打電話過問客服怎么還沒有出票，客服給出的回答是系統(tǒng)顯示正在出票3-5分鐘就好了。
后來又等了有1個(gè)小時(shí)我不放心，便打電話到深圳航空公司去咨詢下我的訂票狀況，售票員告訴我，她并沒有看到有此登機(jī)人信息。
于是我又給攜程打電話，客服這次卻說她們會(huì)盡量幫我出票，再過半個(gè)小時(shí)就會(huì)好。就這樣過了有2個(gè)小時(shí)，客服才給我打電話說是我所在的揚(yáng)州區(qū)域和他們攜程沒有合作關(guān)系了，不能出票(我是人工訂票的，打的也是官網(wǎng)的號(hào)碼，揚(yáng)州不合作客服為什么還要給我下單，不第一時(shí)間說出原由)，讓我重新在他們的上?？偛肯聠卧俑犊?。
我要求先退款，當(dāng)時(shí)工作人員也答應(yīng)了，說退款會(huì)及時(shí)到賬。既然這樣我也相信，就答應(yīng)退款了，退款訂單是2筆，一筆成人票價(jià)440元收到了，還有一筆嬰兒票額退款沒有收到，不多也就80元。
當(dāng)時(shí)我就很郁悶，又給攜程打電話，客服說是銀行的問題，她們已經(jīng)給我退款了。馬上我又給銀行打了電話，銀行說他們攜程并沒有給我退款，我又聯(lián)系了攜程客服，客服一口咬定這是銀行的問題，他們系統(tǒng)顯示已經(jīng)給我退款了，說我找他們攜程也沒用。
因?yàn)榭头墓ぷ魇д`造成我的經(jīng)濟(jì)和精神損失，到現(xiàn)在這筆金額也沒有給我退回，雖然涉及的金額不多，攜程這種不負(fù)責(zé)任的行為實(shí)在令人難以接受。
盧先生稱1月4日在攜程網(wǎng)團(tuán)購下單，云霄云頂溫泉大酒店，付款共計(jì)470元，訂單號(hào)為2917215001。
我提前電話預(yù)約房間，可9日晚上到達(dá)酒店后前臺(tái)告知根本沒有與攜程網(wǎng)團(tuán)購有合作，并且從未收到來自攜程的訂單。
經(jīng)多次溝通，攜程客服根本無法幫助解決問，反而一直讓我叫酒店前臺(tái)先把房間給我他們?cè)俸途频隃贤?，可酒店根本不肯先給房間，一直堅(jiān)持并無與攜程團(tuán)購。最后還是我自行付款開的房間。事后我在攜程網(wǎng)點(diǎn)了退款并多次與客服投訴此事，并未得到滿意答復(fù)反而大耍太極，退款也是一拖再拖。
攜程網(wǎng)信譽(yù)存在很大問題，根本沒與酒店簽約合作卻把團(tuán)購放在網(wǎng)上銷售，這給購買的人帶來多大的不便而且是嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者行為！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
