(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對萬眾團(tuán)的投訴。投訴稱其欺騙消費(fèi)者退款金額遲遲不返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我與2014年1月1號在萬眾團(tuán)訂購的剃須刀，價格86元無郵費(fèi)10元共計86元，打款成功。過了兩天我看到全峰快的的運(yùn)單號由于倒閉，無法打開自己的訂單。我就查了一下，結(jié)果沒有任何物流信息記錄。我打電話給售后，售后一直是忙碌狀態(tài)，于是投訴，之后接到其客服電話，商定最后退款，說起兩日內(nèi)退到原先支付的賬號去，他們說當(dāng)天給我答復(fù)如果不發(fā)貨就退款。結(jié)果既沒發(fā)貨也沒退款。之后再打電話就再也沒人接了。一月九號他們的網(wǎng)站都打不開了。直至現(xiàn)在1月19號，仍不見蹤影，古投訴期萬眾團(tuán)，中國消費(fèi)者需要信任，缺乏信任的一個社會無法給予我們安全感，對于他們，我只想說，以欺騙他人獲取那所謂的利益，最終只會欺騙自己，也希望維權(quán)機(jī)構(gòu)能幫我維權(quán)，重拾一些對于消費(fèi)的信任。謝謝。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
