(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱其過(guò)期沒收到貨、不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
今天是第八天(訂單編號(hào)：2013122577915)，還沒收到貨，物流公司也查不到貨，打麥圈網(wǎng)的客服電話，沒人接，給他們?cè)诰€客服發(fā)信息，一直就是(請(qǐng)稍等，我們幫你核實(shí))，這都核實(shí)三天了，還沒核實(shí)好，我從第5天開始就感覺不對(duì)，物流公司一直跟蹤不到貨物，我給物流公司打電話說(shuō)，賣家沒發(fā)貨，所以跟蹤不到貨物。他們麥圈網(wǎng)的退貨還要先點(diǎn)收獲，才能退貨，我都沒收到貨怎么點(diǎn)啊，他們說(shuō)要客服幫忙核實(shí)了才能給退貨，給他們發(fā)信息也不回，打電話也不接。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
