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唯品會團(tuán)購衣服貨退了款未收到

作者：來源：發(fā)布時間：2014年01月20日 16:48:36

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年1月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴。投訴稱其貨退了款沒有收到。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：

　　在唯品會買了衣服(訂單號: 14010882354714)，因為不合身，辦了自助退貨，一共退了六件。過了兩天后就接到唯品會客服就給我電話說最貴的那件沒有收到。我就很郁悶，為什么六件里面偏偏最貴的那件不見了呢？還有為什么之前退貨后退款都要一個星期左右才收到退款，這次還沒弄清楚是誰的過錯，就馬上退其他五件的款給我呢？肯定有貓膩的！希望有關(guān)的部門能給我一個答復(fù)。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　此外，鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)

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