(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)高朋網(wǎng)的投訴。投訴稱其網(wǎng)站沒有任何投訴窗口，權(quán)益無法維護(hù)！
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
12月24日在高朋的微信端微團(tuán)購買了10斤橙子(訂單號(hào): 1362464412201312241503570016)，28日就到天津了，物流是韻達(dá)，但是當(dāng)?shù)?a target='_blank'>物流一直找各種原因不配送，直到今天(1月2日)也沒有配送。聯(lián)系賣家真信橙，只是敷衍幫助解決，但是看不到任何解決措施，到今天打電話已經(jīng)完全無人接聽，QQ也全都不在線。
這些本來都不是高朋的錯(cuò)誤，然而，在從商家找不到解決問題的方法時(shí)，作為團(tuán)購平臺(tái)，高朋沒有任何投訴建議渠道(郵件無反饋，電話根本打不通)，也無法退款，甚至網(wǎng)頁和手機(jī)端的購買情況都不一致(網(wǎng)頁上沒有，只有手機(jī)上才能看到)，而且用戶自己也沒有注銷這個(gè)網(wǎng)站用戶的選擇，自己的信息必須一直留在網(wǎng)站上！可以說用戶該有的保護(hù)自己的權(quán)益的渠道一個(gè)都沒有?。【W(wǎng)站的承諾根本沒有兌現(xiàn)??！作為經(jīng)常在網(wǎng)上購物的用戶，我第一次感覺到極大地憤怒，這其間我浪費(fèi)了很多時(shí)間，打了很多電話(包括給物流給商家以及高朋的400電話)，嚴(yán)重影響了我的心情！高朋對(duì)此要做出賠償！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
