(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的的投訴稱退款遲遲不到賬。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
周先生稱2013年12月17日在聚美優(yōu)品購(gòu)買3件化妝品，訂單號(hào)為87157426。
由于遲遲未收到貨，并多次與客服聯(lián)系未能解決，所以就申請(qǐng)退款。
但一直沒收到退款，聯(lián)系客服稱會(huì)聯(lián)系快遞公司停止派送，然后5天之內(nèi)把款退回。
一直到1月13日，款項(xiàng)都未退回，多次聯(lián)系客服，客服不是說(shuō)已經(jīng)在處理了就是請(qǐng)耐心等待，要不然就是說(shuō)會(huì)向相關(guān)部門反映。一直打官腔，沒有做出任何解決問題的措施。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已聯(lián)系客戶，告知客戶現(xiàn)快遞已記錄丟件，可以為之優(yōu)先操作退款，退款到賬時(shí)間3-5工作日。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成常態(tài)化妝品售假投訴劇增聚美優(yōu)品為何如此？》(詳見：qjkhjx.com/zt/jmyp/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
