(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱質(zhì)量問題不予退貨以及售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
何小姐稱在聚美優(yōu)品購買一塊手表，訂單號為89721287。
剛帶上表帶就斷了，客服說可以退貨，之后左右推脫，不予以確認(rèn)，所以沒有退貨地址遲遲不能退貨。
白小姐稱在聚美優(yōu)品購買商品，訂單號為1201156531865。
網(wǎng)站標(biāo)注為正品，收到卻是假的。
聯(lián)系聚美，總是稱跟廠家聯(lián)系，廠家不與賠償，時(shí)間很緊迫，沒有給出完美答案。
我要求驗(yàn)貨，客服吞吞吐吐說不出來在哪驗(yàn)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
何小姐的投訴：經(jīng)核實(shí)，客戶退貨申請已經(jīng)批準(zhǔn)通過，客戶也已經(jīng)將產(chǎn)品寄回，收到寄回產(chǎn)品之后會(huì)給其操作退款。
白小姐的投訴：客戶認(rèn)為自己收到的是假貨 要求原價(jià)(269元)賠償。已先行聯(lián)系商家，商家告知能夠出具相關(guān)產(chǎn)品正品證明，但商家考慮到客戶情緒問題告知能夠承擔(dān)的賠償?shù)拙€是按照商品付款價(jià)格的50%賠償(即135元)?？蛻舯硎救绮荒軡M足任意條件拒絕再次聯(lián)系，也會(huì)向工商局維權(quán)。同時(shí)處理方案：商家半價(jià)賠償，聚美補(bǔ)償50元現(xiàn)金券均為之保留。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成常態(tài)化妝品售假投訴劇增聚美優(yōu)品為何如此？》(詳見：qjkhjx.com/zt/jmyp/)
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
