(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月15日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王小姐對凡客誠品的投訴,稱客服推卸責任,退貨了卻不退款。
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以下為用戶投訴信息:
我于2013年12月10日下單買了件衣服,訂單號: 413121413062。
到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量太差,于是于14日申請退貨,并于三天后聯(lián)系收件人,確認收到衣服。我選擇郵局匯款方式退款卻一直沒有收到退款。無奈撥打客服電話,客服電話一直無人接聽。發(fā)了n次郵件,客服回復(fù)說讓等已經(jīng)辦理,我又發(fā)郵件讓客服把匯款單號發(fā)來,客服回復(fù),會把該情況反饋給相關(guān)部門,感覺他們這是推脫?。?/p>
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理,截至發(fā)稿前,我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋,本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及,中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端,微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例,如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)