(電子商務(wù)研究中心訊) 商務(wù)旅行領(lǐng)域在2014年的發(fā)展和2013年會(huì)非常相似，但也有更多的內(nèi)容——更關(guān)注移動(dòng)端、更關(guān)注科技、更關(guān)注旅客、更關(guān)注差旅管理的新方式。
我們與商務(wù)旅行市場的幾位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了對話，看看他們對于該領(lǐng)域有什么新年愿望：
Buckner：整合的解決方案是關(guān)鍵
CTS公司總裁Lisa Buckener稱，移動(dòng)策略改變了2013年商旅市場的格局，2014年這種趨勢將繼續(xù)。
今天，一個(gè)優(yōu)秀商旅代理在桌面電腦上的一切操作，旅客幾乎都能在智能手機(jī)上完成。這讓游戲規(guī)則發(fā)生了多方面的改變。
“我們必須確保提供給旅客的相關(guān)信息在不同平臺(tái)是完美對接的。旅客希望獲得旅游體驗(yàn)的一種整合解決方案。”
“提供這種體驗(yàn)的關(guān)鍵在于把供應(yīng)商當(dāng)作真正的合作伙伴。他們不再僅僅是供應(yīng)商。他們是客戶，他們與你合作來為共同的客戶，即旅客，提供服務(wù)。”
“即使只有一個(gè)旅客的情況下，服務(wù)種類也不能單一化。你必須有技術(shù)，你必須有信息，你必須通過高度智能的方式將技術(shù)和信息融合到一起。你必須確保自己的合作伙伴和你一樣重視在服務(wù)旅行者方面進(jìn)行投資”
Eastman：消費(fèi)者化將主導(dǎo)
The Eastman Group(Eastman集團(tuán))的總裁Richard Eastman認(rèn)為，改變休閑旅游領(lǐng)域的消費(fèi)者化力量將在2014年重塑商務(wù)旅行市場。隨著旅行者日漸成為行業(yè)的中心，無法或拒絕確保消費(fèi)者優(yōu)先地位的差旅管理系統(tǒng)將會(huì)被淘汰。
“商務(wù)旅行領(lǐng)域中有一套階梯式的結(jié)構(gòu)，機(jī)票、酒店、租車服務(wù)這些產(chǎn)品逐一按次序被提供給消費(fèi)者。這個(gè)模式正在發(fā)生改變。”
“原來在航空公司和GDS控制下的信息價(jià)格高昂，如今信息正從這種分銷商渠道模式中解脫出來，進(jìn)入幾近免費(fèi)且常見的中間商平臺(tái)。差旅管理的結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的工具必須改革。”
這個(gè)過程很有可能要經(jīng)歷一些波折。
“旅游業(yè)是一個(gè)歷史悠久且發(fā)展成熟的產(chǎn)業(yè)，對于成熟產(chǎn)業(yè)來說變革并非那么容易。新一批的差旅管理經(jīng)理和解決方案供應(yīng)商要與舊事物進(jìn)行融合、競賽并在其中取得平衡，與此同時(shí)也要跟上新科技的要求。這些人背負(fù)著2014年商旅市場的第一大挑戰(zhàn)。”
Rose：走在行業(yè)的前列
Travel Tech Consulting(旅游科技咨詢公司)的總裁Norm Rose認(rèn)為，差旅管理經(jīng)理已經(jīng)迫不及待地想要在2014年策略中跟上旅客移動(dòng)設(shè)備的使用趨勢。
“旅客推動(dòng)著行業(yè)的科技變化。差旅管理公司和差旅管理經(jīng)理需要通過移動(dòng)設(shè)備主動(dòng)為旅客提供全程的本地化支持。”
“發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，差旅管理經(jīng)理必須主動(dòng)給旅客提供幫助的解決方案。差旅公司的工具需要能夠自動(dòng)推薦替代的航班，當(dāng)旅客在事件中需要過夜住宿時(shí)，要向他們提供符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店。”
Hilton：智能化體驗(yàn)
Concur Travel and Expense(Concur差旅費(fèi)用管理公司)的執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Mike Hilton說，差旅公司已經(jīng)具備了個(gè)性化旅游體驗(yàn)所需的信息，他們只需要把信息利用起來。
“旅游代理清楚我的消費(fèi)模式，也清楚我同事的消費(fèi)模式，他們有著我們?nèi)康穆糜螝v史記錄。只要利用我們已經(jīng)掌握的信息，給消費(fèi)者提供優(yōu)化過的推薦，旅游體驗(yàn)可以變得更加智能。”
“這個(gè)過程有一部分需要靠開放商務(wù)旅游市場生態(tài)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。”
“企業(yè)差旅數(shù)據(jù)以前都被GDS或旅游代理所壟斷，其中蘊(yùn)含著大量的機(jī)會(huì)。將這些數(shù)據(jù)上傳到云技術(shù)環(huán)境中，第三方便可以為它們增加價(jià)值、添加服務(wù)并使得企業(yè)員工的旅行生活更加豐富。
Wartgow：門到門服務(wù)
CWT Solutions Group(CWT解決方案集團(tuán))公司的高級總監(jiān)Joel Wartgow稱，旅客不會(huì)只關(guān)注旅游的某一方面，他們會(huì)著眼于整個(gè)旅游體驗(yàn)——航班、汽車、酒店、餐飲。差旅管理公司和差旅管理經(jīng)理必須基于“門到門”(door to door)的角度來看問題。
“差旅管理經(jīng)理可以關(guān)注到旅游的所有方面，不僅僅是機(jī)票、酒店和租車服務(wù)的一種。旅客是通過何種方式出門的？旅客下了飛機(jī)后是通過何種方式到達(dá)目的地的？他們在哪里就餐？他們?nèi)绾闻c外界保持聯(lián)系？”
“要為旅客提供旅程中所有方面的信息，從他們走出家門直到他們回到家門。為他們提供能夠一站式預(yù)訂所有服務(wù)的平臺(tái)。”
“這可以提高他們的使用體驗(yàn)，并免去了他們在多個(gè)渠道搜索信息的麻煩。這方面的機(jī)會(huì)并不少。”
Brindley：重新思考酒店產(chǎn)品策略
Advito公司(BCD Travel公司的旅游研究機(jī)構(gòu))的副總裁Bob Brindley稱，連鎖品牌的協(xié)議和價(jià)格保護(hù)技術(shù)正在改變酒店市場。酒店產(chǎn)品的管理正在變得和機(jī)票一樣復(fù)雜。
“價(jià)格保護(hù)技術(shù)讓差旅管理公司能夠確?？蛻粢宰顑?yōu)的價(jià)格預(yù)訂，并獲得入住日的最優(yōu)可用價(jià)格。和機(jī)票不同的是，大多數(shù)企業(yè)酒店訂單是可以全額退款的。這使得你的多樣化策略可以最好地優(yōu)化你的購買力。”
Brindley大致描述了這種多樣化策略：你在最高一級的酒店選項(xiàng)中可以享受優(yōu)惠的價(jià)格。但支持該價(jià)格的是適用于連鎖酒店的協(xié)議，其中包括了那些并沒有在你基本的首選項(xiàng)目中所包括的城市酒店。
“接下來的一種選擇是，利用收益管理決策或促銷定價(jià)策略。此外把你的價(jià)格保證技術(shù)也一并用上，確保自己的客戶入住時(shí)所享受的是可用的絕對最低價(jià)。”
“你一定會(huì)確保在收益管理中自己可以受益，而不僅僅是供應(yīng)商可以受益。”(來源：環(huán)球旅訊 編譯：Eileen）
