(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來(lái)求助，稱商家發(fā)假貨，天貓客服介入為難：要求上傳商品檢測(cè)憑證。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴事實(shí)：
在天貓北極絨辰飛兒專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了四條北極絨打底褲，訂單號(hào): 499736885593244和499574673863244。只有兩個(gè)吊牌(吊牌上顯示一品一證一標(biāo))，正品最基本有的：包裝盒子、衣服上的布標(biāo)簽及寫(xiě)有面料含量，他們都沒(méi)有。
打底褲?rùn)C(jī)油氣味嚴(yán)重，除了兩個(gè)吊牌，沒(méi)有一樣可以證明是正品，發(fā)照片給他們看，店家看了只是一個(gè)勁的說(shuō)保證是正品但不給處理，等我提交“退款并由賣(mài)家承擔(dān)所有的運(yùn)費(fèi)及假一賠三的承諾”的申請(qǐng)后才給我回復(fù)：廠家發(fā)錯(cuò)貨！就是不承擔(dān)假一賠三的承諾。
后面天貓客服介入，發(fā)短信為難：要求48小時(shí)內(nèi)上傳商品檢測(cè)憑證。在網(wǎng)上查了賣(mài)家地址，在兩個(gè)微博上看到了不同的地址。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
