(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年1月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)77座團(tuán)購(gòu)的投訴稱以次充好、退貨不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶爆料信息：
我于2013年12月中旬，在77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買3M口罩，訂單號(hào)為366803。但收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片有很大出入--圖片上口罩有“3M”標(biāo)識(shí)，實(shí)物無(wú)任何3M標(biāo)識(shí)，且外觀與顏色均與77座團(tuán)網(wǎng)上的片無(wú)一處相近。
然后我與客服4000750031聯(lián)系，說(shuō)明情況后，其接線員留了QQ號(hào)，讓我發(fā)了實(shí)物截圖，確認(rèn)有較大異議后，同意我退貨。
但在2013年12月24號(hào)確認(rèn)退貨成功后，對(duì)方在線客服先稱店家在收貨后15個(gè)工作日退款，后又稱已于2014年1月4日是已退款，在我多次與在線客戶交涉確認(rèn)沒(méi)收到款項(xiàng)后，對(duì)方再無(wú)回應(yīng)！我保留的有通話記錄，請(qǐng)貴平臺(tái)為我主持公道，不是金額的多少，而是這種拙劣的做法讓我無(wú)法容忍！
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/吳秀琛)
