(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱退款無法提現(xiàn)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
陸小姐稱一個月前在聚美優(yōu)品下單，訂單號為86107546。
申請退貨后85元退到聚美賬戶，但退款一直無法提取。
網(wǎng)站說要綁定手機(jī)，但網(wǎng)站上一直無法綁定手機(jī)。
打電話給客服，要求提供支付寶交易信息和清晰的身份證照片。
上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)很多人有類似經(jīng)歷，有人提供了身份證照片還是未能綁定成功，大多數(shù)人選擇了放棄賬戶余額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
已電話聯(lián)系客戶，客戶表示身份證不在自己身上，不方便提供截圖。而且覺得將身份證信息提供給陌生人很不安全，表示不綁定手機(jī)號了。
關(guān)于要求提供支付寶交易信息和清晰的身份證照片，已向客戶解釋是為了賬戶安全，客戶知悉，但依舊表示不綁定了。已告知聚美余額不提現(xiàn)有可能出現(xiàn)賬戶安全問題，客戶已知悉，表示會自己想辦法購買商品花掉。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成常態(tài)化妝品售假投訴劇增聚美優(yōu)品為何如此？》(詳見：qjkhjx.com/zt/jmyp/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
