(電子商務(wù)研究中心訊) 大眾點(diǎn)評一直是我非常關(guān)注的一家公司。早期對他頗有好感，是因?yàn)樵诟≡甑哪甏?，大眾點(diǎn)評愿意靜下心來積累，知道什么叫欲速而不達(dá)。
說實(shí)話，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對“速度”的要求更高，所以對大眾點(diǎn)評曾有過隱憂，一家善于長跑的公司沖刺能力怎樣?何況BAT在過去一年或真或假的對點(diǎn)評進(jìn)行了各種進(jìn)攻。
2014年出，大眾點(diǎn)評CEO張濤給全體員工發(fā)了一封《新年寄語》。標(biāo)題普通，仔細(xì)看下來卻發(fā)現(xiàn)
1)大眾點(diǎn)評已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代提速了，2013年這個微妙的年份里，點(diǎn)評偷偷干了幾件大事。
2)張濤又發(fā)出了一聲“獅吼”，2014年會是大眾點(diǎn)評縱橫馳騁的一年，點(diǎn)評還要大張旗鼓的再干幾件大事。
不過，這些得仔細(xì)琢磨才能從新年寄語里看出來，張濤低調(diào)的習(xí)慣還是沒改，他下得那盤很大的棋已經(jīng)布局得七七八八了。很多行業(yè)的真實(shí)情況我們也可略知一二。
第一，團(tuán)購大戰(zhàn)已經(jīng)打完了，基本格局已定。
按張濤的郵件中知道，過去一年點(diǎn)評低調(diào)的奪取了團(tuán)購老大的位置。個人覺得如果說2013年末點(diǎn)評可能還是個有點(diǎn)爭議的老大，一切順利的話，到2014年末，點(diǎn)評就會是個無可爭議的老大。
張濤在郵件里寫到：“經(jīng)過一年的努力，我們在競爭最激烈的團(tuán)購領(lǐng)域達(dá)成了我們‘遏制’的戰(zhàn)略目的，在1-2線市場份額成功反超成為第一。在2014，我們將全面進(jìn)攻，除了在1-2線城市繼續(xù)壓制，我們將在3-4線城市全面鋪開，全面進(jìn)攻。”
團(tuán)購一度被認(rèn)為是“萬惡的團(tuán)購”，當(dāng)年千團(tuán)大戰(zhàn)的盛況瞬間演變成大眾點(diǎn)評與美團(tuán)的最后爭奪。個人覺得，王興確實(shí)有他的過人之處，對時機(jī)的把握在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者里算非常牛的了。2013年年初王興還立下軍令狀，美團(tuán)顯然決定拼了。只是今年美團(tuán)的銷售額沒有達(dá)到預(yù)計的目標(biāo)，此前定的目標(biāo)是188億，但今年只完成了150億。
團(tuán)購是個“長跑游戲”，而王興優(yōu)勢在于“搶跑”，“長跑”對于王興而言并非易事。王興擅于把握時機(jī)和擴(kuò)張，但之前的千團(tuán)大戰(zhàn)耗費(fèi)了太多的體力。越往后半程，就越拼線下實(shí)力，線下實(shí)力必須慢慢積累，王興長于線上，線下偏偏是他相對弱項(xiàng)。大眾點(diǎn)評贏就贏在了線下，就像2013年世界游泳錦標(biāo)賽上1500米比賽中得孫楊，因?yàn)橛芯€下實(shí)力打底，只要前面咬住對手，后50米就能靠沖刺得到冠軍。大眾點(diǎn)評和美團(tuán)的故事就與此類似吧!市場不理性的時候咬死第一團(tuán)隊(duì)，市場價值回歸時就有沖刺的機(jī)會。
不過我也感到了大眾點(diǎn)評的可怕之處，很多人黑它，它不吱聲，埋頭、悄悄，拿下團(tuán)購1-2線市場老大，這絕不是一家溫吞的公司。Robin，你不是呼喚狼性嗎?是不是應(yīng)該是這種狼性?
第二，大眾點(diǎn)評面向互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)調(diào)整也做完了。
其實(shí)吧，這件事情我也早就知道，2013年6月的時候見到張濤時聽他說過。但怎么說呢，當(dāng)時感覺是一個被動式調(diào)整，(能調(diào)整就挺厲害啦)，但沒想到幅度這么大，完全是為了未來的大布局。當(dāng)時張濤還說，調(diào)整不易，很多細(xì)碎的事情，說得挺輕描淡寫的，說得挺無奈的。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都是一有想法就對外宣布了，這么看點(diǎn)評的調(diào)整至少不比阿里晚，點(diǎn)評弄完了才對內(nèi)說了一聲。
從郵件里可以看出，在過去的2013年，大眾點(diǎn)評實(shí)際上完成了一個很艱難的自我革命——從過去單一的信息平臺轉(zhuǎn)變成信息平臺與交易平臺并存的全新戰(zhàn)略布局，并由此進(jìn)行了一系列的組織架構(gòu)的變革。
很多人都知道，改革還不如把一個舊事物推倒了重建容易，相當(dāng)艱難。從國內(nèi)外的O2O領(lǐng)域來說，目前也只有大眾點(diǎn)評成功做到了這一點(diǎn)，國外能夠參考的Yelp、Groupon等都是單平臺的架構(gòu)，雖然國外的這兩家企業(yè)也有意完成雙平臺的轉(zhuǎn)變，但目前還未看到這兩家企業(yè)有成功轉(zhuǎn)變的跡象。但大眾點(diǎn)評已經(jīng)比較成功地實(shí)現(xiàn)了這個轉(zhuǎn)變，確實(shí)不易。
大眾點(diǎn)評實(shí)現(xiàn)這樣一個轉(zhuǎn)變，也正是看到了另外一個O2O的關(guān)鍵問題——閉環(huán)。要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，必須要有信息平臺及交易平臺的雙平臺架構(gòu)。有了這個架構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展就更清晰了。張濤在郵件里提到：“在2013，特別是在BU化之后，我們的業(yè)務(wù)布局更加的清晰和落地，橫向的產(chǎn)品線有大團(tuán)購、推廣、預(yù)定、信息、外賣等，是業(yè)內(nèi)唯一能全面滿足商戶和用戶需求的公司。”
(品途注：大眾點(diǎn)評雖然完成了從單平臺到雙平臺的跳躍，但交易平臺處于起步階段。本地生活服務(wù)交易平臺目前以團(tuán)購為主，此外還有正在發(fā)力的酒店預(yù)定和外賣。從本地生活服務(wù)交易平臺的長遠(yuǎn)目標(biāo)來看，大眾點(diǎn)評要走的路還很長，要吃的螃蟹還很多。現(xiàn)階段大眾點(diǎn)評的關(guān)鍵點(diǎn)在于，基于10年積累的點(diǎn)評信息和實(shí)際交易評價，建立適合生活服務(wù)交易平臺的信用評價體系，然后才是生活服務(wù)覆蓋范圍的拓展。)
第三，開始發(fā)力更多垂直領(lǐng)域，有點(diǎn)巨頭相了。
以前大眾點(diǎn)評給人印象就是吃，現(xiàn)在拓展到更多垂直領(lǐng)域了，要包括整個的本地消費(fèi)。張濤寫到：“在垂直領(lǐng)域，除了我們傳統(tǒng)的吃喝玩樂領(lǐng)域，我們分拆了結(jié)婚，也強(qiáng)力切入酒店點(diǎn)評業(yè)務(wù)，對這兩塊業(yè)務(wù)在2014我們都有非常大的期許。”
所謂的巨頭相，其實(shí)就是平臺化。做一個領(lǐng)域的平臺，只叫垂直領(lǐng)域，開始拓展多領(lǐng)域、多平臺，而且都能做好的，才能叫巨頭。那發(fā)力垂直領(lǐng)域就已經(jīng)開始有點(diǎn)巨頭的萌芽了，至于是否真的是第四巨頭，還需后續(xù)觀察。
從戰(zhàn)略層面來看大眾點(diǎn)評的發(fā)展，其發(fā)展軌跡還是比較清晰的，第一階段，從2003年到2010年，是大眾點(diǎn)評信息平臺充分發(fā)展的階段，在這一階段，大眾點(diǎn)評完成了本地生活消費(fèi)領(lǐng)域幾個關(guān)鍵要素的積累，即數(shù)據(jù)、用戶及線下商戶;
第二階段，從2010年到2013年，大眾點(diǎn)評開始布局團(tuán)購及移動互聯(lián)網(wǎng)，可以說都取得不俗的成績，特別在2013年完成信息平臺及交易平臺雙平臺架構(gòu)的戰(zhàn)略布局及組織架構(gòu)的變革，是一個關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變。
第三階段，從2014年開始，在雙平臺戰(zhàn)略架構(gòu)及垂直領(lǐng)域快速擴(kuò)展的格局下，大眾點(diǎn)評打算進(jìn)入一個更加快速發(fā)展的階段。
坦白說，大眾點(diǎn)評的大爆發(fā)，在產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)上的積累都已經(jīng)做好了。但到底能不能在2014年完成這振聾發(fā)聵的一聲吼，關(guān)鍵取決于文化。
而2014年大眾點(diǎn)最重大的變化，也是從原來低調(diào)的海派企業(yè)文化逐漸開始轉(zhuǎn)變成更加追求激情與速度。文化的轉(zhuǎn)變猶如一個人的性格轉(zhuǎn)變，不容易完成。
但幾件事證明點(diǎn)評還是有這個潛質(zhì)：1)去年點(diǎn)評低調(diào)打贏團(tuán)購之戰(zhàn)證明，不一定燒錢才能打仗，世事無絕對。2)大眾點(diǎn)評的執(zhí)行力還是可圈可點(diǎn)的。3)2013年末點(diǎn)評當(dāng)選了一個最佳雇主，說明這家公司對員工還是有向心力、歸屬感的。所以說文化轉(zhuǎn)型，大眾點(diǎn)評還是具備一些底子的，也很希望能快點(diǎn)看到一家公司文化轉(zhuǎn)型的樣本，因?yàn)檫@種互聯(lián)網(wǎng)公司，太少了。
附大眾點(diǎn)評CEO張濤2014年新年致辭郵件全文：
各位點(diǎn)評人，
今天是2014的第一個工作日，新年好!過去的一年大家看到了很多公司的變化，不少還是十年一見的，比如9月開始的BU化和11月上線的商戶10分制評分。這些或大或小的變化，表明著我們變革的決心。在新一輪業(yè)務(wù)高速發(fā)展和日趨白熱化的競爭環(huán)境下，唯有不斷自我變革才能讓我們變得更加的強(qiáng)大，去把握住機(jī)遇，完成我們的愿景和使命!
我們定位本地生活消費(fèi)，希望通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費(fèi)者和商戶，提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，促使線下服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展。這個定位和愿景我們堅(jiān)持了十年，也讓我們擁有業(yè)內(nèi)最多的資源和優(yōu)勢。這個行業(yè)的代名詞O2O在2013已成為互聯(lián)網(wǎng)熱詞，在2014年及將來還會繼續(xù)升溫，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)來深度改變線下服務(wù)業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)下一個大趨勢，下一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭也一定會從中誕生。
在2013，通過目標(biāo)計劃的落地和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和每一位同事的投入和付出，我們推動著業(yè)務(wù)更快速的往前發(fā)展。經(jīng)過一年的努力，我們在競爭最激烈的團(tuán)購領(lǐng)域達(dá)成了我們“遏制”的戰(zhàn)略目的，在1-2線市場份額成功反超成為第一。在2014，我們將全面進(jìn)攻，除了在1-2線城市繼續(xù)壓制，我們將在3-4線城市全面鋪開，全面進(jìn)攻。
但我們不還只是家團(tuán)購公司。在2013，特別是在BU化之后，我們的業(yè)務(wù)布局更加的清晰和落地，橫向的產(chǎn)品線有大團(tuán)購、推廣、預(yù)定、信息、外賣等，是業(yè)內(nèi)唯一能全面滿足商戶和用戶需求的公司。在垂直領(lǐng)域，除了我們傳統(tǒng)的吃喝玩樂領(lǐng)域，我們分拆了結(jié)婚，也強(qiáng)力切入酒店點(diǎn)評業(yè)務(wù)，對這兩塊業(yè)務(wù)在2014我們都有非常大的期許。除了這些，我們還有很多的舉措，我會在1月底的年會中和大家做更多的分享，也會在2014逐步和大家做更多的溝通。
2013年我們在全面布局，這是我們公司發(fā)展最快、變化最多的一年。但大家應(yīng)該已經(jīng)能感受到，我們在2014會再一次提速。我們的業(yè)務(wù)布局需要更快，更加激進(jìn)，因?yàn)楦偁帟拥募ち?。比如說，我們在酒店業(yè)想成為中國的tripadvisor(110億美金的公司)，我們只有2014、15兩年的時間。再比如外賣，這已是一個群雄逐鹿的領(lǐng)域，并且還不斷有新的對手加入，我們需要跑得更快。
我們想要的做的和需要做的已很清楚，關(guān)鍵在于執(zhí)行。而執(zhí)行的關(guān)鍵就是組織和人，具體的說，我們在2014需要做到：
首先，讓每一個人都有自己清晰的職責(zé)分工和明確的目標(biāo)，并且這個目標(biāo)是可衡量的，也是經(jīng)過努力可以達(dá)成的。要做到這點(diǎn)，需要每一層leader的努力，也是對每個leader的要求。
另外，我們要有清晰合理的獎懲機(jī)制。不搞平衡，不搞和諧。讓做的好的人更快的冒出來，給他們獎勵，給他們榮譽(yù)，給他們更多的責(zé)任和挑戰(zhàn)。對那些做的還不夠好的，要能坦誠的告訴他們的不足，去輔導(dǎo)他們幫助他們。對那些確實(shí)因?yàn)閮r值觀和能力不匹配的，也能有勇氣去和他們溝通。我們已開始對現(xiàn)在的機(jī)制做全面的升級，目標(biāo)是一季度更新完成大部分的銷售獎勵機(jī)制，上半年完成大部分的非銷售機(jī)制。
但機(jī)制有了，執(zhí)行的好壞取決于人，每個負(fù)責(zé)執(zhí)行的人。而決定人如何做事的最關(guān)鍵因素是團(tuán)隊(duì)的價值觀和文化。在BU制的多業(yè)務(wù)架構(gòu)下，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)增，整個DP團(tuán)隊(duì)價值觀的明確、統(tǒng)一和落地就猶為重要。經(jīng)過幾個月的自上而下、自下而上的厘清，我們目前已經(jīng)確定了公司的核心價值觀，并會在近期正式推出，我屆時會另發(fā)郵件與大家溝通。
還有，我們的人才缺口很大，很多業(yè)務(wù)的發(fā)展不快就是因?yàn)槿藛T的到位不及時。我看了下明年整體的招聘需求，很為我們招聘團(tuán)隊(duì)的小伙伴們捏把汗。但招聘絕不是招聘團(tuán)隊(duì)的事情，全公司都要高度重視和行動起來，4000 DPers就是4000個招聘經(jīng)理，把每個人認(rèn)識、知道的優(yōu)秀人才網(wǎng)羅到DP大團(tuán)隊(duì)里來。在這里我?guī)驼衅笀F(tuán)隊(duì)打個小廣告，請大家多推薦靠譜的人才給她們。
今年文化的主旋律是“激情”，什么是激情?激情是對事業(yè)的熱愛，是拼搏精神，是一種不達(dá)到目標(biāo)誓不罷休的決心，是一種排除萬難撞了南墻也不回頭的韌性。激情是一個人或一個公司成功的必要因素。也是激情讓我們的存在變得有意義，讓我們的人生變得不再平庸。在2014，讓我們每個人都點(diǎn)燃我們內(nèi)心的激情，付出我們120%的努力。讓2014成為點(diǎn)評，成為我們每一個人最不平凡的一年!(來源：36氪 作者：袁茵 編選：網(wǎng)經(jīng)社 )
