(電子商務研究中心訊) 2014年1月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ網(wǎng)購的投訴稱售假。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱2013年12月29日，在QQ網(wǎng)購一家手表專營店購買一款阿瑪尼手表，訂單號為2271489225-20131229-1212370169。
賣家承諾是正品保障假一賠三，收到貨后一看包裝又臟又亂，手表更是像地攤貨，而且保修卡發(fā)票之類的都沒有，更是三無產(chǎn)品。
和正品手表對比后發(fā)現(xiàn)，表底的螺帽竟然不一樣(應該是十字的，而這個卻是一字的)，而且兩根表帶位置也給裝反了，戴著很別扭難受，咨詢了多位懂手表的朋友都一致認定為假冒。
于是我就找賣家，但是賣家的QQ永遠是離開狀態(tài)，一直沒有任何回復。我就申請了維權(quán)要求假一賠三，但是QQ網(wǎng)購的客服精靈在看了我提供的手表圖片后卻以描述不符處理，叫我退貨了事。
期間賣家也打過幾次電話催我退貨，我認為這是證據(jù)不能退貨就拒絕了，如果手表上面不一樣的地方不能證明是假貨，我可以將手表寄給拍拍公司，再認定是否為假冒，在不能確定的情況下怎么可以寄回給賣家呢？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網(wǎng)購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
