(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年1月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱不能接受該網(wǎng)客服“當(dāng)月退款額度超5000元需60天作處理”的說法。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶爆料信息：
2013年12月20日團(tuán)購的兩筆飯店餐，訂單號: 321497383/321483846。因計劃有變，于次日申請退款。
當(dāng)時消息提示3-10日內(nèi)會原路退回信用卡，結(jié)果到了第13天仍然停留在美團(tuán)環(huán)節(jié)上沒有處理。打電話咨詢后，美團(tuán)客服回答說一個月之內(nèi)退款金額不得超過5000，說我12月份已經(jīng)有退款，累計超過5000了，所以這兩筆退款要過60天，經(jīng)過人工審核才能到賬。如果真的需要60天，為什么不提示？簡直匪夷所思！
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。（文/淡陌）
