(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2014年1月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)萬(wàn)眾團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉先生爆料信息：
12月20日在萬(wàn)眾團(tuán)購(gòu)買(mǎi)商品后，商家給我打電話(huà)說(shuō)不給發(fā)貨。原因?yàn)槿f(wàn)眾團(tuán)不給商家結(jié)貨款。之后我就聯(lián)系萬(wàn)眾團(tuán)客服要求退款，實(shí)際只是網(wǎng)站上訂單頁(yè)面顯示退款中，我也并未收到退款。后來(lái)又打了一次客服詢(xún)問(wèn)，客服說(shuō)給催一下，在后來(lái)至今未收到退款，客服也打不通。訂單號(hào): 1798667
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧)
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