(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，用戶施女士向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱天貓商城賣假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶施女士投訴事實(shí)：
2014年1月2號(hào)的聚劃算活動(dòng)中，我在天貓商城“易動(dòng)運(yùn)動(dòng)戶外專營店”里買了一雙耐克阿甘鞋，訂單號(hào): 503441554456668。
本來一直覺得天貓商城里應(yīng)該是不會(huì)賣假貨的，(因?yàn)橹霸谔詫毨镔I到過假的耐克，當(dāng)時(shí)的賣家也是口口聲聲說保證是正品，但等我收到貨，到耐克真?zhèn)舞b定中心鑒定過后，確定是假貨后，賣家說讓我退貨，后來也退了)。和以往一樣，買鞋子前和賣家聊天，賣家也是口口聲聲說賣的都是正品，說是有授權(quán)，抱著試試看的心態(tài)買下了。5號(hào)收到鞋，迫不急待地去驗(yàn)證了真?zhèn)?，結(jié)果是假的。
后來去百度了一下這家店，結(jié)果有好多的同胞在這家店買到過假鞋，都給他曝光了，他們也都說投訴太難了，天貓會(huì)要求買家出具假貨證明，但我也咨詢了耐克公司，他們并沒有這項(xiàng)服務(wù)，外面更是沒有所謂的鑒定機(jī)構(gòu)，難道不能出具證明就說明不了他們賣的是假貨嗎？既然賣家這么口口聲聲的說有耐克授權(quán)，但為何在店里卻看不到所謂的授權(quán)書呢？本來這次也想退退掉算了，但太讓人心寒了，以前一直很相信天貓的，現(xiàn)在假貨橫行，讓消費(fèi)者怎么放心購物呢？？？
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)
