(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)商品交易的日益普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成為當(dāng)下時(shí)髦的消費(fèi)手段之一。但目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)因?yàn)槿狈τ行ПO(jiān)管，在給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)也存在諸多陷阱，不利于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的健康有序發(fā)展。工商部門作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的主要職能部門，應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易陷阱并加強(qiáng)監(jiān)管。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的六大陷阱
一是虛假宣傳大量存在。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者受到利益驅(qū)使，在介紹產(chǎn)品時(shí)有意擴(kuò)大宣傳自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、制造搶購(gòu)假象，對(duì)于產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量缺陷等問(wèn)題卻避而不談；有的為了迎合消費(fèi)者打折、降價(jià)等心理需求，順利達(dá)成交易，故意弄虛作假，表面答應(yīng)消費(fèi)者的要求，在交貨時(shí)則以小樣、贈(zèng)品或試用品代替，甚至直接以假冒偽劣商品代替真品出售，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二是克隆網(wǎng)站真?zhèn)坞y辨。有些經(jīng)營(yíng)者利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)克隆手段模仿知名網(wǎng)站，然后打出虛假的降價(jià)、低價(jià)廣告，以享受優(yōu)惠誘騙消費(fèi)者進(jìn)行在線支付；或者通過(guò)設(shè)置假冒在線支付頁(yè)面、木馬盜號(hào)等方式盜取消費(fèi)者銀行賬號(hào)密碼信息，非法謀取暴利。這些網(wǎng)站或與知名網(wǎng)站具有較大的相似性，或存在較強(qiáng)的隱蔽性，令消費(fèi)者真假難辨?！ ?/p>
三是附加條款變相加價(jià)。某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在銷售優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時(shí)，為達(dá)到理想的效果，故意發(fā)布不明確信息，并暗帶附加條件變相提供額外服務(wù)，收取費(fèi)用以彌補(bǔ)差價(jià)。在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出退貨要求時(shí)，經(jīng)營(yíng)者則尋找各種理由進(jìn)行解釋和推脫。
四是網(wǎng)銀支付借故拖延。部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要求會(huì)員通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)預(yù)先付款，消費(fèi)者付款消費(fèi)與網(wǎng)站對(duì)商家的支付具有時(shí)間差，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者需要退款時(shí)，一些不規(guī)范的網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問(wèn)題等理由拖延退款；或者將退款打入虛擬賬戶，并限定繼續(xù)購(gòu)買網(wǎng)站產(chǎn)品，不得提取現(xiàn)金?！ ?/p>
五是消費(fèi)歧視服務(wù)縮水。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，有些商戶一方面希望借團(tuán)購(gòu)所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對(duì)這類低價(jià)促銷方式心存芥蒂或者不具有相應(yīng)的承受能力，致使商戶在兌現(xiàn)服務(wù)時(shí)服務(wù)質(zhì)量大打折扣，服務(wù)內(nèi)容大為縮水?！ ?/p>
六是售后服務(wù)難以保障。許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，與商戶的合作中議價(jià)能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于網(wǎng)站與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致雙方互相推諉扯皮，讓消費(fèi)者利益受到損害。
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱整治的建議
一是嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入。制定具體的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定明確的準(zhǔn)入門檻，確保團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)有較好的信用保障。對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，必須依法辦理工商注冊(cè)登記，進(jìn)行核準(zhǔn)后方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的姓名、住址、公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等信息進(jìn)行備案登記。
二是深化企業(yè)信用監(jiān)管。深入推進(jìn)企業(yè)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，根據(jù)工商登記注冊(cè)的基本數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在已有的網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)管系統(tǒng)基礎(chǔ)上設(shè)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用監(jiān)管專門臺(tái)賬，通過(guò)走訪調(diào)研、日常巡查、執(zhí)法打擊、消費(fèi)維權(quán)等途徑采集信用信息，建立信用檔案，健全信用監(jiān)管機(jī)制。
三是整治規(guī)范合同條款。立足工商職能，加大行政指導(dǎo)力度，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)，依據(jù)《廣告法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與供貨商、消費(fèi)者之間合同條款的指導(dǎo)，推廣合同示范文本，開(kāi)展格式合同條款專項(xiàng)整治，防止虛假宣傳、附加條款、霸王條款、消費(fèi)歧視等現(xiàn)象出現(xiàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。
四是強(qiáng)化部門聯(lián)合監(jiān)管。有效利用部門監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮工商、工信、文化等相關(guān)職能部門的資源優(yōu)勢(shì)，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)溝通配合和協(xié)作，及時(shí)互通信息，定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法和專項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和信息共享，努力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序。
五是引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)自律。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)協(xié)會(huì)的內(nèi)部制約作用，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在宣傳和執(zhí)行國(guó)家法律政策、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培育專業(yè)人才和維護(hù)權(quán)益等方面的積極作用，引導(dǎo)行業(yè)強(qiáng)化自律，加強(qiáng)自我管理和約束，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
六是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)保障。充分發(fā)揮消協(xié)受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛、發(fā)布消費(fèi)警示等作用，適時(shí)開(kāi)展專題培訓(xùn)、理性消費(fèi)宣傳等活動(dòng)，從各方面教育引導(dǎo)消費(fèi)者安全、理性、科學(xué)地接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者充分利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。（來(lái)源：宜賓新聞網(wǎng)）
