(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱其團(tuán)購后不給予退貨退款服務(wù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我今天下午在糯米網(wǎng)團(tuán)購了5份小貝殼88元周末午市，支付了417元，傍晚我跟同事說我準(zhǔn)備帶父母，先生和6歲的兒子去小貝殼靜安店吃火鍋?zhàn)灾停彝铝⒓锤嬖V我他前幾天去那里吃過后，上吐下瀉，很多天后才恢復(fù)。我晚上9點(diǎn)致電糯米網(wǎng)熱線，跟他們說我要退款，他們告訴我那個團(tuán)購不能退，過期不用也不能退，我認(rèn)為這種不予退款的行為嚴(yán)格剝奪了消費(fèi)者的權(quán)力，應(yīng)該立即制止。
據(jù)了解，國家工商總局也早已出臺《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》，對團(tuán)購經(jīng)營者以“預(yù)收款方式退款”做出相關(guān)要求?！兑庖姟访鞔_提出，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。尤其在退款事宜上，團(tuán)購網(wǎng)以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)的，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退，或限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。我要求糯米網(wǎng)立即退給我今天支付的417元?。?！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
