(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱霸王條款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
郭先生稱十幾位朋友一同購買糯米網(wǎng)深圳橙天嘉禾的電影票若干套，訂單號為133421305、133420197、133418491、133411335。
我們?nèi)稉Q發(fā)現(xiàn)要等很久，電影院的兌換很慢而且限制數(shù)量，還有幾天就要過期了，故只能申請退款。
開始糯米網(wǎng)客服承諾我原路退回，但是3天后客服致電說不能退，因?yàn)榇松唐窐?biāo)注了“不支持隨時(shí)退，不支持過期退款”，但是我退款的原因并非我個(gè)人的原因，而且電影票還在有效期之內(nèi)。
電影票的有效期到12月31日為止，糯米網(wǎng)到現(xiàn)在依然在網(wǎng)站上銷售這個(gè)商品，而且此商品24日、25日都沒法使用，試問銷售出去的數(shù)萬張票如何在短短幾天內(nèi)全部驗(yàn)證并觀影。
據(jù)了解，國家工商總局也早已出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》，對團(tuán)購經(jīng)營者以“預(yù)收款方式退款”做出相關(guān)要求?！兑庖姟访鞔_提出，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。尤其在退款事宜上，團(tuán)購網(wǎng)以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)的，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退，或限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
糯米這種單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重其義務(wù)的規(guī)定在其他傳統(tǒng)領(lǐng)域已有司法判例認(rèn)定為霸王條款、法律上無效。基于上述觀點(diǎn)，要求糯米網(wǎng)給予全額原路退款。
饒先生稱和同事規(guī)劃好公司一起組織去看電影包場，所以去糯米網(wǎng)團(tuán)購上百張電影票，133449628、133449563、133449496、133449436、133449350。
16號購買的，31號就過期，前段時(shí)間去兌的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)電影院限制兌換電影票，而且人也很多，根本無法完全兌換，弄的公司取消了活動(dòng)。
現(xiàn)在申請退款，本來已經(jīng)承諾可以退款，但是后來回電話又說不能退，這樣反復(fù)算什么，而且拖延我兌換的時(shí)間，平安夜和圣誕節(jié)也不能用，這樣明顯的欺詐，試問銷售出去的數(shù)萬張票如何在短短幾天內(nèi)全部驗(yàn)證并觀影。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
