(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)擅自取消用戶(hù)訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
張先生稱(chēng)12月6日以359元的價(jià)格在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)九牧王男裝旗艦店下單購(gòu)得一條牛仔褲，訂單號(hào)為7192675243。
12月13日收到商品后感覺(jué)滿(mǎn)意，當(dāng)晚20點(diǎn)39分確認(rèn)收貨并給了商家好評(píng)。
隨后再逛店鋪時(shí)恰逢雙十二促銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)此前359元購(gòu)得的牛仔褲降價(jià)了一半，于是我滿(mǎn)心歡喜地在21點(diǎn)25分以179元的價(jià)格再次下單，買(mǎi)下了第二條。
12月17日20點(diǎn)13分接到九牧王店鋪來(lái)電，居然說(shuō)斷貨了不能發(fā)貨，因?yàn)榫W(wǎng)站故障沒(méi)有及時(shí)撤下商品信息，并表示愿意補(bǔ)償我一條腰帶。
我無(wú)法判斷真?zhèn)我膊幌嘈派碳业?，感覺(jué)受到了欺詐并沒(méi)有接受。
此后，我數(shù)次打電話(huà)、發(fā)郵件與當(dāng)當(dāng)客服聯(lián)系，要求當(dāng)當(dāng)客服介入維權(quán)。
12月18日當(dāng)當(dāng)客服第一次電話(huà)和我聯(lián)系時(shí)根本不聽(tīng)我的訴求，卻支持商家的說(shuō)法。
12月19日第二次電話(huà)告知我商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和我聯(lián)系，但商家卻未再次聯(lián)系我。
12月20日我發(fā)郵件與當(dāng)當(dāng)客服聯(lián)系要求當(dāng)當(dāng)先行賠付，就再?zèng)]得到回復(fù)了。
12月23日我發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)行取消了我的訂單，取消原因是商家未及時(shí)發(fā)貨。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddw/)
此外，鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
