(電子商務研究中心訊) 2013年12月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對佳品網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
彭小姐稱以前因退貨，佳品網(wǎng)虛擬賬戶里有443元余額。
12月18日，在佳品網(wǎng)看到一款商品感覺合適，打算用虛擬賬戶里的錢購買，這才發(fā)現(xiàn)虛擬賬戶已經(jīng)為零了。
打電話聯(lián)系客服，客服說他們把錢付給了一個支付寶賬戶，而且支付前核實了信息。
我查了一下，我的資料里電子郵箱被更改了，但是手機號碼還是我本人的。我確信，而且也可以去核實，在客服所說的錢被盜用的前后一兩個月，都沒有接到佳品網(wǎng)的核實信息的電話，而且我本人沒有支付寶賬戶。
在這種情況下，該客服一不道歉，二不表示會查實情況，反而說我只能去報警。
鑒于這種情況，我打電話咨詢了警察，他們說這種情況，我都不需要報警，我都不是案件的經(jīng)手人，我只需要向負責監(jiān)管這筆錢的網(wǎng)站把錢要回來，報警是網(wǎng)站的事，是他們沒有去核實信息，沒有維護好網(wǎng)站。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺了解，賬戶被盜問題是網(wǎng)購用戶反映較多的問題，因此，電商企業(yè)因重視用戶賬戶安全，加強措施保護用戶賬戶安全，并在出現(xiàn)賬戶被盜問題時勇于承擔責任，積極幫助用戶處理問題。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
