(電子商務(wù)研究中心訊)摘要： 本文基于既往經(jīng)歷的典型BI/DW項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及對(duì)BI軟件規(guī)劃研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，給出一種BI系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及分析流程組織思路。
關(guān)鍵詞： BI 商業(yè)智能 IT 網(wǎng)絡(luò)
BI商業(yè)智能軟件一般都會(huì)提供若干數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)查詢、分析與評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)可視化及數(shù)據(jù)分享的手段，但是在BI項(xiàng)目的構(gòu)建與實(shí)施過程中，如果不按照一定的應(yīng)用組織思路、數(shù)據(jù)分析模式及分析流程使用這些工具或手段，呈現(xiàn)給最終用戶的將是獨(dú)立的工具集和離散的分析內(nèi)容，BI系統(tǒng)的整體應(yīng)用效果將大打折扣。同時(shí)，最終用戶也了解數(shù)據(jù)分析模式及數(shù)據(jù)分析流程方面的一些常用理論和方法，以便形成自己的分析內(nèi)容組織思路，從而有效開展數(shù)據(jù)決策分析工作。這方面目前已有多種卓有成效的理論及實(shí)踐體系，本文基于既往經(jīng)歷的典型BI/DW項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及對(duì)BI軟件規(guī)劃研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，給出一種BI系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及分析流程組織思路。
1.整體應(yīng)用模式
在商業(yè)智能項(xiàng)目(DW/BI項(xiàng)目)中，通過梳理和優(yōu)化現(xiàn)有的指標(biāo)、報(bào)表體系和分析體系，同時(shí)整合主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)核心支撐系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、手工維護(hù)的數(shù)據(jù)如行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等)，從而建立面向總部和子公司的業(yè)務(wù)及IT等部門，集中使用、管理和維護(hù)的BI商業(yè)智能系統(tǒng)，以強(qiáng)化信息共享、業(yè)務(wù)分析、輔助管理決策工作。
在系統(tǒng)構(gòu)建思路(系統(tǒng)整體應(yīng)用模式)方面，面向數(shù)據(jù)分析的BI商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建工作應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：
2.數(shù)據(jù)分析模式
在數(shù)據(jù)分析的原理及模式方面，BI商業(yè)智能系統(tǒng)可采取PDCA管理循環(huán)理論的分析問題的模式，PDCA管理循環(huán)理論起初應(yīng)用于質(zhì)量檢查與保障優(yōu)化領(lǐng)域，后來在精細(xì)化管理及數(shù)據(jù)分析與決策領(lǐng)域卓有成效。
應(yīng)用在商業(yè)智能項(xiàng)目(BI/DW類)中時(shí)，PDCA管理循環(huán)理論的P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：
1)P(Plan)——計(jì)劃
包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定，包括業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)(goal)，中期計(jì)劃(plan)，年度、季度及月度預(yù)算等(budget)。
計(jì)劃環(huán)節(jié)的內(nèi)容觸發(fā)了BI商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)入并集成計(jì)劃與預(yù)算等相關(guān)數(shù)據(jù)的能力這一要求，而計(jì)劃及預(yù)算的制定工作，一般則是通過在專項(xiàng)的計(jì)劃與預(yù)算管理系統(tǒng)中進(jìn)行。也有個(gè)別BI廠商基于自定義的填報(bào)方案為客戶提供計(jì)劃和預(yù)算的下發(fā)與上報(bào)等管理功能。
2)D(DO)——執(zhí)行
執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。在BI商業(yè)智能系統(tǒng)需要對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀提供必要的、充分的手段，包括圍繞業(yè)務(wù)整體狀況及各個(gè)業(yè)務(wù)面構(gòu)建的Dashboard、報(bào)表、查詢、預(yù)警及其他數(shù)據(jù)分析及可視化手段。
有比較才能明了現(xiàn)狀，有參照才能進(jìn)行比較。因此BI商業(yè)智能系統(tǒng)還應(yīng)該提供來自內(nèi)部、外部的參照體系，比如計(jì)劃數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、標(biāo)桿數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)等，以便對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的健康程度有足夠的參照依據(jù)。
3)C(Check)——檢查
就是要檢查并總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。
在BI商業(yè)智能系統(tǒng)中，應(yīng)提供相應(yīng)的對(duì)比和評(píng)價(jià)手段，如各類計(jì)劃的達(dá)成情況分析、標(biāo)桿分析、綜合績效評(píng)價(jià)、EVA評(píng)價(jià)等手段，以便對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)周期的效果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。
該部分的分析粒度應(yīng)有所提高(如沿著時(shí)間、人員等維度)，分析的范圍相應(yīng)縮窄，結(jié)合管理及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀有針對(duì)性對(duì)總體及關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)立專項(xiàng)檢查與評(píng)價(jià)手段，檢查評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般集中在業(yè)務(wù)效率及財(cái)務(wù)表現(xiàn)等方面。
4)A(Action)——處理
對(duì)上文Check環(huán)節(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，管理人員通過仔細(xì)分析內(nèi)在原因之后對(duì)檢車結(jié)果認(rèn)可、否定或調(diào)整改進(jìn)相關(guān)參數(shù)及結(jié)果。并利用有效的結(jié)果針對(duì)性的開展相關(guān)商務(wù)政策及管理措施等。
比如，在既往實(shí)施的多個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理商業(yè)智能項(xiàng)目中，Action環(huán)節(jié)落實(shí)為相應(yīng)銷售政策、獎(jiǎng)罰措施及總部向各經(jīng)銷商、代理商的利潤返還計(jì)劃，同時(shí)也落實(shí)為對(duì)下一輪業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃數(shù)據(jù)的調(diào)整。
3.數(shù)據(jù)分析流程
面對(duì)一個(gè)具體的數(shù)據(jù)分析需求時(shí)，分析人員在BI商業(yè)智能系統(tǒng)中綜合利用各種手段解決問題的典型分析流程示意如下：
以下以幾種BI商業(yè)智能產(chǎn)品的特定版本為例，解釋這些BI產(chǎn)品按以上分析流程實(shí)施時(shí)所對(duì)應(yīng)的工具及手段。
（來源：CIO時(shí)代網(wǎng)）
