(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《第一財經(jīng)日報》記者就“蘇寧更名事件”采訪時表示：此次更名及架構(gòu)調(diào)整首次明確體現(xiàn)了蘇寧轉(zhuǎn)型的決心。但在當(dāng)時，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實施線上線下同價策略，強調(diào)兩個渠道在商品、服務(wù)、價格方面的融合，形成O2O零售閉環(huán)。
以下為該報道全文：《蘇寧：重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟 延展CSR生態(tài)圈》
誰是最容易被忽視的中國互聯(lián)網(wǎng)公司？答案也許是蘇寧云商(下稱“蘇寧”，002024.SZ)。
沒錯，這家傳統(tǒng)零售起家的公司，正在重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)零售模式。
在全球互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，蘇寧正借助CSR驅(qū)動力，回歸零售行業(yè)本質(zhì)，開創(chuàng)性地推進一種全新零售模式—O2O(Online To Off線上線下虛實融合)。
蘇寧董事長張近東認為，蘇寧提出的O2O模式，既超越了傳統(tǒng)實體零售的信息化管理水平，也超越了傳統(tǒng)純電商平臺的技術(shù)局限，不僅在中國國內(nèi)找不到可以參考的樣本，即使在全球也難以找到成熟的榜樣。
事實上，這個模式不僅是對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的一種探索性重構(gòu)，也是蘇寧積極延展其CSR生態(tài)圈在互聯(lián)網(wǎng)時代的新價值。
創(chuàng)業(yè)以來，蘇寧逐漸形成以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的CSR體系。
在O2O的全新模式中，電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售將真正實現(xiàn)無邊界的融合，形成線上線下一體化的泛零售概念，實現(xiàn)供應(yīng)商、消費者、股東、員工等利益相關(guān)方共贏的局面。
“我們首先看(O2O)這個事業(yè)是不是一個趨勢？(是的話，)如果不按這個趨勢去做，就辜負了這個時代。”蘇寧副董事長孫為民向《第一財經(jīng)日報》記者表示。
蘇寧始終認為，為零售行業(yè)和全社會創(chuàng)造更多價值，是推動蘇寧不斷向前的責(zé)任根基和原動力。
事實上，換個角度來看，在傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)強烈沖擊的大背景下，蘇寧的CSR也主動適應(yīng)零售業(yè)業(yè)態(tài)進化：從簡單捐贈到實際執(zhí)行，從構(gòu)筑公益網(wǎng)絡(luò)到延展CSR生態(tài)圈，借助全新的O2O商業(yè)模式，向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的縱深全面演進，創(chuàng)造更大的社會共贏的價值。
重構(gòu)零售模式
“技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)進步”，互聯(lián)網(wǎng)化正在推動各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式的全新再造?；ヂ?lián)網(wǎng)對零售業(yè)的影響，已經(jīng)從早期的銷售額分流、定價權(quán)搶奪，向重塑整個產(chǎn)業(yè)鏈、改變盈利模式升級。
美國零售界有個專用名詞：Showrooming(商品展廳)：當(dāng)消費者在線下賣場體驗商品，卻轉(zhuǎn)身回到線上購買，賣場陷入“管道化”的尷尬局面。
在中國的現(xiàn)實是，純電商平臺祭出近似“燒錢”的低價戰(zhàn)略搶奪消費市場，這給線下傳統(tǒng)實體零售商造成了不小沖擊；在這種市場情形下，以標(biāo)準(zhǔn)化商品、綜合電器起家的蘇寧，需要在互聯(lián)網(wǎng)時代走出一條新道路。事實上，蘇寧也做好了準(zhǔn)備。基于全球零售業(yè)的發(fā)展判斷，張近東認為零售行業(yè)大體經(jīng)歷了三個階段：分別是以連鎖經(jīng)營為代表的實體零售階段，近幾年興起的以電商為代表的虛擬零售階段，以及加速到來的虛實融合的O2O零售階段。
面對互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，張近東強調(diào)“堅持創(chuàng)業(yè)的精神”，“把握行業(yè)的本質(zhì)”，“謀定而后動”。
2009年，蘇寧成立蘇寧易購，成為轉(zhuǎn)型探索的先鋒隊。但當(dāng)時的策略是獨立的組織，按照孫為民的形容，線上線下一個陸軍一個空軍，而自家的陸軍和空軍多多少少也會“打仗”。
彼時，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧最大的優(yōu)勢就是全國1600多家門店，在過去這是引以為傲的資本，但在電商時代卻被認為是蘇寧進軍電商的最大包袱。
“我們認為在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，會對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生沖擊，但沖擊并不等于替代或消滅。沖擊本身，只是深刻的顛覆和影響，即：你一定要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來開實體店?！睂O為民告訴本報記者，蘇寧管理層從來沒想實體店會不會被(互聯(lián)網(wǎng)浪潮)淘汰，“我們想的是：在互聯(lián)網(wǎng)時代下，實體店怎么轉(zhuǎn)型?！?/p>
在孫為民看來，對蘇寧而言，電子商務(wù)就是一個工具—利用其改造傳統(tǒng)渠道，拓展新的渠道，將蘇寧打造成為互聯(lián)網(wǎng)零售公司。至于新工具怎么用，這確實有挑戰(zhàn)性。
他向本報記者坦言，蘇寧認識到這個問題，花了些時間，真正轉(zhuǎn)型也需要時間。
“蘇寧20多年來始終堅持做服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”孫為民說，雖然服務(wù)是唯一產(chǎn)品，但單純依靠服務(wù)態(tài)度早已經(jīng)不足以解決問題，現(xiàn)在的服務(wù)一定要靠服務(wù)的能力和手段，來創(chuàng)造性地滿足消費者的需求。
今年初，蘇寧電器正式更名為蘇寧云商集團，加速“去電器化”，推出實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的全品類商品。更為重要的是，線上蘇寧易購不再獨立運營，而是與線下實體門店合二為一、徹底融合。
在網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青看來，此次更名及架構(gòu)調(diào)整首次明確體現(xiàn)了蘇寧轉(zhuǎn)型的決心。但在當(dāng)時，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實施線上線下同價策略，強調(diào)兩個渠道在商品、服務(wù)、價格方面的融合，形成O2O零售閉環(huán)。
再造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟
張近東將O2O視為未來零售業(yè)的主流趨勢，并認為這是蘇寧引領(lǐng)零售業(yè)創(chuàng)新的重大機遇。在他看來，與傳統(tǒng)實體零售和傳統(tǒng)電商相比，唯有O2O才能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處；而傳統(tǒng)零售業(yè)一旦插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，曾經(jīng)被認為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間就能點石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。
“我們在今年做了很多結(jié)構(gòu)性的大事情；到現(xiàn)在為止，我認為結(jié)構(gòu)性的事情基本告一段落?！睂O為民向本報記者表示，布局節(jié)點基本結(jié)束了，往后是優(yōu)化的問題，2014年將是進一步長期深入地執(zhí)行。
具體而言，據(jù)孫為民介紹，在云商模式實現(xiàn)雙線融合后，接下來的重點是，怎么圍繞新組織，讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。為了吸納更專業(yè)的人，蘇寧大改以往傳統(tǒng)零售業(yè)的招聘風(fēng)格，開辟了大量新鮮崗位和前沿職務(wù)，包括交互設(shè)計、數(shù)據(jù)庫工程師、前端開發(fā)工程師、用戶體驗分析師等，甚至直接到中國香港、美國硅谷等地攬才。
根據(jù)初步規(guī)劃，明年，線上線下兩個平臺發(fā)揮各自優(yōu)勢，體現(xiàn)各自的價值。即：兩個平臺將分別聚焦各自擅長的產(chǎn)品，“能夠突出產(chǎn)品形象的產(chǎn)品更多地聚焦線下(線下門店)，長尾產(chǎn)品則更多放在線上平臺推廣”。
其次，蘇寧將借助遍布全國的門店網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)消費者在O2O時代新的購物習(xí)慣的逐步形成。在前述“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”中，在店面布局進一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，構(gòu)建O2O競爭中的最大比較優(yōu)勢。
孫為民告訴本報記者，店面互聯(lián)網(wǎng)化是一個更加持續(xù)長遠的工作，這項工作在我們看來也是階段性的，會有1.0版、2.0版、3.0版，既有蘇寧的自身積累，也要有各種技術(shù)支持，并兼顧投入與收益的平衡。
相應(yīng)的，蘇寧線上開放平臺目前還有很大空間，“即使有這些商家達到期望的理想數(shù)量后，還要思考如何讓這些商家做得更大、更強。”孫為民向本報記者表示，明年會引導(dǎo)傳統(tǒng)零售商家在開放平臺逐漸設(shè)立某些品類的銷售目錄，助力其向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。(來源：《第一財經(jīng)日報》 文/黃遠 王心馨）
