(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年12月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。投訴稱，退貨收手續(xù)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家網(wǎng)購(gòu)COACH品牌包包，訂單號(hào)：6839179385。貨到付款后發(fā)現(xiàn)包包做工粗糙，聯(lián)系商家退貨，開始不退，電話協(xié)商后可以退貨，商家要扣150手續(xù)費(fèi)，商家收到退回包包40天還不退款，多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服后商家扣180元手續(xù)費(fèi)，退了部分貨款419元。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
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