(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年12月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 )接到用戶對(duì)尚品100的投訴，稱已付款已發(fā)貨未顯示物流訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
2013-12-12 08:29時(shí)候，我在尚品100下的訂單，訂單號(hào)為22759。
說(shuō)好第二天發(fā)貨，第二天顯示已發(fā)貨，但是無(wú)物流單號(hào)。詢問(wèn)客服為什么單號(hào)還沒(méi)有出來(lái)，客服表示出來(lái)后會(huì)聯(lián)系我的。
到了13號(hào)，上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)仍然無(wú)物流單號(hào)，客服說(shuō)還是沒(méi)有出來(lái)。我有點(diǎn)疑心，就申請(qǐng)退款，可使當(dāng)我說(shuō)要申請(qǐng)退款后，客服就不回復(fù)我了，當(dāng)我不存在是的。打網(wǎng)頁(yè)上面的電話也都不能打通的。0571-27283839這個(gè)顯示是空號(hào)，另一個(gè)400開(kāi)頭的電話一直沒(méi)有人接聽(tīng)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
