(電子商務研究中心訊) 2013年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱，在麥圈網(wǎng)購買商品，賣家不給受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
李姓網(wǎng)友稱在麥圈網(wǎng)購買商品，賣家不給受理。訂單號：2013113064008
我于2013年11月30號在麥圈網(wǎng)下單團購“【全國包郵】僅售168元/套，享受原價1088元正品【沃首】男士毛呢大衣/羊毛呢男裝外套風衣！秋裝冬裝最新款式，加厚經(jīng)典的雙排扣大衣。黑色灰色經(jīng)典百搭兩色，永不過時，全新升級面料做工，品質(zhì)更上一層樓。
時尚成功男士必備款。”到現(xiàn)在也就2013年12月6號還沒有收到貨，而且查單號也沒有查到郵件的確切地址，打電話給客服電話，一直繁忙狀態(tài)，打了不下50個，都是不通，在線客服，也就是qq客服前面一直有70個人排隊中，根本聯(lián)系不上，他們還承諾，發(fā)件晚于48小時佩服5元，我查快遞賬單是4號給我寄的，也就是完了4天，可是我連客服都聯(lián)系不上，我怎么索賠?。扛匾氖俏业呢浂疾恢涝谀膬耗?，我都不知道找誰查了，電話都不接。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
