(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在麥圈網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，物流信息顯示已發(fā)貨，一連幾天快遞信息未更新。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
伍姓網(wǎng)友稱(chēng)在麥圈網(wǎng)購(gòu)物，物流信息顯示已發(fā)貨，一連幾天快遞信息未更新。訂單號(hào)：2013120249786
我于我本人是在2013年12月2號(hào)在麥圈網(wǎng)購(gòu)的2套正品希雅妮彩虹七星期內(nèi)褲兩套剛購(gòu)買(mǎi)時(shí)也沒(méi)信息說(shuō)什么時(shí)候發(fā)貨就等了幾天還是沒(méi)信息，后上網(wǎng)搜索我的訂單看見(jiàn)說(shuō)己發(fā)貨又等了幾天，還沒(méi)信息后又上網(wǎng)站訂單，查看快遞顯示沒(méi)有相關(guān)信息。
我好焦急就到處在網(wǎng)上看怎么投訴怎么退款，找到客服電話(huà)老說(shuō)忙聯(lián)接不到又找了好久看見(jiàn)別人是到這網(wǎng)站來(lái)投訴心里抱著點(diǎn)希望來(lái)了。希望別讓我失望只希望退回錢(qián)就可以了?。∩碳揖幪?hào)mai690快遞單號(hào)9900065100410發(fā)貨地浙江資料顯示就這些了希望能幫我早點(diǎn)追回款錢(qián)
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
