(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年12月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶朱小姐對尚品100的投訴，稱顯示發(fā)貨后遲遲不顯示物流單號，客服電話無人接聽。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為投訴內(nèi)容：
2013年12月9日22:41，我在尚品100下的訂單，訂單號為22317。
說好第二天發(fā)貨，第二天顯示已發(fā)貨，但是無物流單號。詢問客服為什么單號還沒有出來，客服表示出來后會聯(lián)系我的。
到了11號，上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)仍然無物流單號，客服說還是沒有出來。我有點疑心，就申請退款，可使當(dāng)我說要申請退款后，客服就不回復(fù)我了，當(dāng)我不存在是的。打網(wǎng)頁上面的電話也都不能打通的，0571-27283839這個顯示是空號，另一個400開頭的電話一直沒有人接聽。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/圈圈)
