(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對尚品100特賣的投訴。投訴稱其賣假貨、申請退款沒人理會和解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
前幾天在尚品100特賣定了兩樣護(hù)膚品，一個是試用迷你裝樣子的，一個是蘭蔻小黑瓶的正品(訂單號: 21714)，說的是支持專柜驗(yàn)貨，假一罰三，100%100正品，結(jié)果寄回來的東西跟專柜比較完全不一樣，一看就是假貨，然后聯(lián)系他的客服，剛開始有人出來聊，一聽我說是假貨就解釋說是今年的新品，然后我就把他家假貨和正品的區(qū)別全說給他聽，他就完全不理我了，然后打他們的服務(wù)熱線就一直無人接聽，最后只好申請退款，但是還是沒有人給予理會和解決。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
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