(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱(chēng)虛假發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱(chēng)雙十一當(dāng)天下午在聚美優(yōu)品下單，訂單號(hào)為80566631。
第二天顯示已經(jīng)發(fā)出，當(dāng)天快遞信息一路刷新，當(dāng)時(shí)還很竊喜，雙十一能有這么快的發(fā)貨速度，著實(shí)很不容易。
然后就是漫長(zhǎng)的等待，3天5天7天一直再?zèng)]有刷新過(guò)物流信息。
咨詢(xún)客服，客服說(shuō)EMS的更新信息有時(shí)候會(huì)有延遲一周左右，等了好幾天還是沒(méi)有物流信息，再問(wèn)客服，回復(fù)依舊。
我問(wèn)客服是不是缺貨沒(méi)有發(fā)貨，客服說(shuō)不可能，寶貝已經(jīng)在路上了。
終于在臨近奔潰的27日刷新了物流信息，但直到買(mǎi)的東西依舊不知道在哪里！我懷疑聚美優(yōu)品虛假發(fā)貨，沒(méi)有貨掃描快遞記錄而已。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站回復(fù)稱(chēng)已聯(lián)系客戶，對(duì)方現(xiàn)要求立即辦理退款，目前已告知客戶，由于客戶包裹尚沒(méi)有退回快遞信息暫無(wú)法退款,客戶要求有完整處理結(jié)果以后再給其回電.此單正常關(guān)單仍會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回）
