(電子商務研究中心訊) [提要]基于電子商務法、市場營銷學、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學和經(jīng)濟法學的相關(guān)理論，重點對河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及其前景進行探索研究，在分析河北省鋼鐵行業(yè)電子商務模式發(fā)展必要性的基礎上，管窺河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、困境，進而研究適合河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的策略和路徑，以為河北省鋼鐵行業(yè)電子商務形成和發(fā)展探索出一條創(chuàng)新之路。
一、河北省鋼鐵行業(yè)電子商務模式發(fā)展實證分析
(一)河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀管窺。我國發(fā)展電子商務起源于20世紀九十年代。關(guān)于電子商務的概念在學術(shù)界存在一定的爭議，有學者認為，電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不見面地進行的各種商業(yè)貿(mào)易活動。也有學者認為，電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動過程。筆者認為，電子商務是運用數(shù)字信息技術(shù)，進行以商品和服務交換為中心，以電子方式進行交易的各種商務活動的總稱。它涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對消費者(B2C)、消費者對消費者(C2C)、企業(yè)對政府(B2G)、業(yè)務流程等五種模式，其中，主要的有企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者、業(yè)務流程三種模式。
通過調(diào)研河北省鋼鐵行業(yè)的電子商務發(fā)展現(xiàn)狀可知，其電子商務模式主要采用的是企業(yè)對企業(yè)(B2B)模式。從類型上看大體可以分為兩類：一類是由鋼廠和大貿(mào)易商主導建設的平臺，以提升銷售為目的，是內(nèi)部銷售管理信息化的產(chǎn)物；另一類則是以鋼鐵網(wǎng)站為代表的第三方平臺，為適應市場的需求，他們嘗試各種新的運營模式，向行業(yè)主體提供各種電子商務服務，如2011年9月16日，時力科技與河北鋼鐵集團國際物流公司簽約，共同推進河北鋼鐵集團電子交易中心與智能物流服務中心項目建設。通過這些平臺，鋼鐵企業(yè)可以了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀和規(guī)律，并實現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的信息交流與共享。
近幾年，河北鋼鐵行業(yè)第三方電子商務平臺的發(fā)展很迅猛。該模式主要有三種：一是以資訊為主的內(nèi)容型第一代電子商務網(wǎng)站，網(wǎng)站的特點主要是信息的自我呈現(xiàn)，這類網(wǎng)站數(shù)量最多，典型代表是環(huán)渤海鋼鐵信息網(wǎng)；第二種以網(wǎng)絡營銷為核心的互動型第二代電子商務網(wǎng)站，網(wǎng)站注重人機界面的友好、訪問者與訪問者之間、訪問者與客服之間信息的發(fā)布、交流和互動，如大通網(wǎng)推出的“軟件+技術(shù)+平臺”的大通網(wǎng)SAAS服務模式正是基于此類模式而打造的行業(yè)電子商務平臺；第三種以電子交易為核心的交易型網(wǎng)站，如河北鋼鐵集團運營的河北鋼鐵交易中心就屬此類。
(二)河北省鋼鐵行業(yè)電子商務模式發(fā)展的必要性。近年來，國內(nèi)鋼鐵市場原有的格局已在逐步發(fā)生改變，電子商務以其低成本、高效率、公開性、跨地域性等優(yōu)勢已經(jīng)成為當前鋼鐵市場發(fā)展的一個重要方向，鋼鐵行業(yè)電子商務將成為行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，其參與者的數(shù)量和資金規(guī)模將逐步擴大，其對行業(yè)的影響也將越來越大。目前，國內(nèi)已有80%的鋼鐵企業(yè)開展了電子商務，據(jù)中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大大小小的鋼鐵電商至少有2，000多家，其中10余家大型的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上銷售已取得明顯成效，約30%的鋼鐵貿(mào)易企業(yè)通過電子商務賺取了更大的利潤。對于鋼鐵企業(yè)電子商務來說，基本是B2B模式。其功能主要集中在以下幾個方面：
1、咨詢洽談和意見征詢。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，它可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。同時，能十分方便地收集用戶對銷售服務的反饋意見，客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
2、網(wǎng)上訂購和電子支付。電子商務可借助Web中的郵件交互傳送，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的信息不會泄露。電子商務可以實現(xiàn)在網(wǎng)上直接采用電子支付手段進行付款，使交易更為簡單和便捷。
3、信息溝通和交易管理。整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的信息協(xié)調(diào)和管理，因此信息溝通和交易管理是涉及商務活動全過程的管理。它是B2B電子商務模式中最為基本和重要的功能，也是鋼鐵企業(yè)可以從中獲取創(chuàng)新力量的基礎。
因此，雖然河北省鋼鐵行業(yè)的電子商務應用還處于初級階段，有很多基礎設施還不夠完善和成熟，但是其發(fā)展趨勢不可阻擋，電子商務必然成為鋼鐵行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。
二、河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的內(nèi)外困境
(一)內(nèi)部困境揭示。在網(wǎng)上開展電子商務的鋼鐵企業(yè)中，大多數(shù)還只是停留在B2B式的第一代階段，即只提供產(chǎn)品或服務清單讓消費者查詢，停留在靜態(tài)發(fā)布、單向流動和被動接受的模式。進入第二代網(wǎng)上交易，動態(tài)發(fā)布信息雙向流動的鋼鐵企業(yè)就微乎其微了。而真正進入電子商務第三代，供應鏈通過Internet聯(lián)結(jié)全部完成信息流、物流和資金流的鋼鐵企業(yè)就更少之又少了?？偟膩砜?，河北省鋼鐵行業(yè)電子商務還比較落后的，普及程度還很低。通過搜索發(fā)現(xiàn)，河北省鋼鐵企業(yè)與阿里巴巴、中國制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)等知名電子商務平臺的合作不是很多，沒有充分利用大型知名電子商務平臺提高自身的銷售量和知名度。
同時，河北省鋼鐵行業(yè)電子商務的發(fā)展急需大量的電子商務人才。目前，河北省鋼鐵企業(yè)缺乏專業(yè)的電子商務人才，特別是高端的電子商務管理人才。鋼鐵企業(yè)員工不懂電子商務所涉及到的信息技術(shù)，當然也無法應用電子商務來進行鋼鐵產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷、企業(yè)業(yè)務操作流程的管理等，這使得電子商務的效益沒有真正發(fā)揮出來。鋼鐵企業(yè)員工缺乏這方面的技術(shù)培訓是阻礙電子商務系統(tǒng)應用的重要原因，培訓的好壞與電子商務系統(tǒng)的應用有著緊密的聯(lián)系。
我們還應看到，河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展缺乏支撐環(huán)境。現(xiàn)有鋼鐵企業(yè)自身網(wǎng)站建設滯后，幾乎千篇一律，缺乏創(chuàng)新。一個企業(yè)網(wǎng)站是與客戶交流的重要平臺，而縱覽河北省多個鋼鐵企業(yè)網(wǎng)站，都缺少在線服務，無法與客戶進行實時交流，同時客戶無法通過企業(yè)網(wǎng)站進行下單等貿(mào)易操作。電子商務是在企業(yè)信息化的基礎上運行的，企業(yè)信息是電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境，主要包括硬件設備和軟件系統(tǒng)。目前，鋼鐵企業(yè)信息化建設所必備的基礎硬件設施還不夠健全，未能給電子商務的運行提供必要的物理支持。另外，軟件系統(tǒng)建設沒有結(jié)合鋼鐵企業(yè)特點，缺乏對相應系統(tǒng)件的開發(fā)等嚴重影響了電子商務的應用。
(二)外部困境透析。近年來，我國在立法方面進行了探索，并初步制定了一套電子商務法律法規(guī)?？v觀這些法律法規(guī)根據(jù)電子商務發(fā)展中的一些法律問題做出界定，如基礎設施、信息服務、行政管理、信息安全等，但對電子商務運行過程中的核心問題如電子交易、電子簽章、電子合同、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)保護、消費者保護等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性和相關(guān)方權(quán)益保護的問題，仍然需要進一步地完善。只有通過法律途徑保障企業(yè)和消費者的利益，電子商務才能聚集大量的人氣，在法律框架內(nèi)進行交易，才能促使電子商務健康發(fā)展。
此外，一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先應具備一個安全、可靠的網(wǎng)絡環(huán)境，這是安全并且迅速地傳遞交易信息的必備基礎；其次，應保障數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止犯罪分子闖入網(wǎng)絡盜取企業(yè)和用戶信息。鋼鐵產(chǎn)品在電子商務平臺上交易，就隱藏著不安全因素，另外受技術(shù)和人為因素的影響，不安全因素更為突出。電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。如果不能妥善解決安全的問題，根本不可能實現(xiàn)電子商務的發(fā)展壯大。
制約鋼鐵企業(yè)電子商務發(fā)展的另一外部困境是信用問題。信用是市場經(jīng)濟中的致命點。現(xiàn)在的社會主義市場經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟發(fā)展而來的，我國實行市場經(jīng)濟改革已經(jīng)30多年了，但仍然沒有建立起完善的國民信用體系。我國的國民信用體系基礎還很薄弱，必須建立完善由個人、企業(yè)和政府信用有機組成的國民信用體系。賣家對消費者缺乏信任，擔心有些網(wǎng)民利用偽造身份訂購商品，擾亂網(wǎng)店的正常營業(yè)；對消費者而言，擔心賣家欺詐消費者的血汗錢，擔心賣家使用假冒偽劣商品以次充好，坑害消費者。
三、河北省鋼鐵行業(yè)電子商務發(fā)展的策略與路徑提煉
(一)鋼鐵行業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務的策略與路徑
1、加強自主科技創(chuàng)新能力。從市場營銷學的角度分析，自主科技創(chuàng)新能力是企業(yè)不斷進步發(fā)展的源泉，特別是在當今網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，河北省鋼鐵行業(yè)企業(yè)只有永葆創(chuàng)新，才能走在市場前沿。筆者認為，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大背景下，河北省鋼鐵行業(yè)要打贏新時代電子商務的戰(zhàn)役，必須加大科技投入，不斷創(chuàng)新，才能滿足當前乃至未來客戶的需求。自主科技創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，更應該全面提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，如廣告創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等。特別是創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，才能為整個企業(yè)創(chuàng)新提供源源不斷的動力?；ヂ?lián)網(wǎng)的時代，是一個“快魚吃慢魚”的時代。一個企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，提升科技創(chuàng)新能力，才能在市場競爭中立于不敗之地。
2、構(gòu)建自身完善的電子商務平臺。筆者認為，河北省鋼鐵行業(yè)企業(yè)具有集群化的優(yōu)勢，構(gòu)建專業(yè)的鋼鐵行業(yè)電子商務平臺，不僅能提升河北省鋼鐵行業(yè)的整體知名度，而且能促進整個河北省鋼鐵行業(yè)企業(yè)的升級換代，提高整體競爭力。通過調(diào)查分析河北省鋼鐵行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)網(wǎng)站沒有充分利用企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢構(gòu)建自身的電子商務平臺。客戶要想了解一個企業(yè)，首先想到的是去瀏覽它的企業(yè)網(wǎng)站。構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站電子商務平臺，實現(xiàn)與客戶實時互動，在企業(yè)網(wǎng)站上實現(xiàn)訂單流、資金流、物流等的整體運作，不僅能讓客戶感受到便捷體驗，更能為雙方的交易節(jié)約成本，提高貿(mào)易的效率。
3、建立鋼鐵行業(yè)電子商務協(xié)會。筆者認為，鋼鐵行業(yè)電子商務行業(yè)協(xié)會起到政府與企業(yè)之間的橋梁作用，將參與鋼鐵行業(yè)電子商務的各企業(yè)機構(gòu)制定該行業(yè)的行業(yè)行為準則和規(guī)范、洽談行業(yè)內(nèi)部事宜和發(fā)展對策、解決內(nèi)部成員之間的矛盾和沖突、設立內(nèi)部的獎懲制度、培育鋼鐵行業(yè)電子商務市場、聯(lián)合防范規(guī)避信用風險、組織學術(shù)交流、技術(shù)推廣合作、進行信息收集分享。鋼鐵行業(yè)電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則雖然不具有法律的強制性，但是仍會對參與電子商務的企業(yè)產(chǎn)生一定的規(guī)范和約束作用。由鋼鐵行業(yè)電子商務行業(yè)協(xié)會牽頭，組織各企業(yè)參與的各種活動，無論是對解決組織成員之間的信息不對稱的問題，還是解決該行業(yè)及成員與外部社會的信息不對稱的問題，都起到積極的作用。
(二)政府發(fā)展鋼鐵行業(yè)電子商務的策略與路徑
1、加強法律法規(guī)的研究與制定。筆者認為，為了保證電子商務的發(fā)展，政府應早日制定和出臺更多切實可行的電子商務貿(mào)易、稅收制度等電子商務相關(guān)法律法規(guī)，要加快加強信息安全、網(wǎng)絡管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面法律法規(guī)建設。重構(gòu)的電子商務法律體系既要與我國的實際情況符合，又要與國際接軌，從而為河北省電子商務健康有序地發(fā)展提供一個安全的外部環(huán)境。
2、推進和完善電子支付結(jié)算體系。針對我國各大銀行選用的網(wǎng)絡通信平臺不統(tǒng)一而導致電子支付存在困難的問題，筆者認為，河北省應盡快建立統(tǒng)一的標準，促進銀行、企業(yè)以及第三方支付平臺之間良好合作，并鼓勵他們使用銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金等支付和結(jié)算工具。同時，銀行應大力推進網(wǎng)銀業(yè)務，完善電子支付與結(jié)算系統(tǒng)，提高電子支付水平，努力推進和完善電子支付結(jié)算體系。
3、建立健全網(wǎng)絡安全與社會信用體系。筆者認為，政府有關(guān)部門應組織專業(yè)研究隊伍對網(wǎng)絡安全技術(shù)，如防火墻技術(shù)、密碼技術(shù)、認證技術(shù)進行科學研究與開發(fā)，要力保網(wǎng)上交易信息的保密性、完整性、真實性與不可抵賴性，從而為網(wǎng)民進行電子商務時創(chuàng)造一個安全的網(wǎng)絡運行環(huán)境。同時，為保證電子商務和諧發(fā)展，要采取一切積極有效措施建立起社會信用體系，比如建立電子商務信用認證中心以及信用等級數(shù)據(jù)庫，對進行電子商務的用戶進行信用評價并發(fā)放數(shù)字等級證書，解決電子商務交易中存在的商業(yè)信用問題，從而適應電子商務的發(fā)展。（來源：《合作經(jīng)濟與科技》雜志 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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