(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)77座的投訴。投訴稱77座耍賴不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
一，購物情況如下：
1、2013年11月22日上午10點(diǎn)05分，我在該網(wǎng)站團(tuán)購一部型號(hào)為“SAMSUNG/三星GALAXY Note 3/N9005”的手機(jī)，價(jià)格為2380元人民幣，訂單號(hào)為360925；
2、我是通過自己的支付寶的招行信用卡快捷支付的；
3、同時(shí)77座網(wǎng)上可以查到訂單情況；
二，與77座網(wǎng)站溝通情況如下：
1、2013年11月22日上午10點(diǎn)40分——15點(diǎn)之間，我多次與他們的服務(wù)電話4000750031溝通；
2、上午，電話中，我明確表達(dá)：不計(jì)劃購買這個(gè)產(chǎn)品了，并要退款。而對(duì)方的反饋：a.先是表示不建議退款，但是無效；b.然后表示會(huì)和那邊的商家溝通，保證不發(fā)貨了；c.最后還說，這樣退款，會(huì)比收到貨以后退款還快之類的話……。最后，對(duì)方表示，當(dāng)天下午經(jīng)過相關(guān)協(xié)調(diào)后會(huì)進(jìn)入退款程序；
3、下午，電話溝通情況：a.我問退款處理怎樣了，對(duì)方竟然說商家應(yīng)該是“發(fā)貨了”；b.我就說，上午已經(jīng)溝通說不要發(fā)貨直接退款了，對(duì)方扯皮非要說發(fā)貨了；c.我就讓提供快遞運(yùn)單號(hào)，對(duì)方竟然不提供，忽而又說問商家，但又回頭說提供不了，典型的扯皮……
三，問題和疑點(diǎn)：
1、我的上面的情況表明：這是典型的無賴、扯皮、騙人的伎倆，77座網(wǎng)根本就不是好好做服務(wù)的；
2、側(cè)面的一些投訴也證明這個(gè)網(wǎng)站的丑惡德行：參考網(wǎng)上的一些買家受他們騙的內(nèi)容(隨便百度、google一下“77座騙”之類的關(guān)鍵詞搜索)，還有315online網(wǎng)站上其他針對(duì)“77座網(wǎng)”的投訴，便可見一斑??！
3、有銷售假貨的嫌疑，這個(gè)手機(jī)機(jī)型賣到這個(gè)不可思議低價(jià)，很可能假貨；
4、網(wǎng)站問題多多，自相矛盾和不靠譜的地方。很靠不住，比如：他們沒有提供任何的除了幾個(gè)QQ還有一個(gè)400電話以外的聯(lián)系方式等信息——典型的騙子特點(diǎn)。
四，投訴訴求：
1、要求盡快退全款給我！退回到我的支付卡里面！
2、無良商家，滿口謊言，盡是扯皮！怎么還不取締?。?/p>
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《電商“雙11”大促用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》(qjkhjx.com/detail--6137020.html )顯示，發(fā)貨問題以及虛假促銷是用戶反饋的問題。
為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
