(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)清團(tuán)網(wǎng)的投訴。投訴稱，在清團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)商家虛構(gòu)價(jià)格。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
蘇姓網(wǎng)友稱在清團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)商家虛構(gòu)價(jià)格。訂單號(hào)：124043
我團(tuán)購(gòu)了“三只松鼠”品牌的碧根果，團(tuán)購(gòu)價(jià)49.9元，其網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面稱原價(jià)284.8元，當(dāng)我收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)只有2包210裝“三只松鼠”品牌的碧根果。但我咨詢?nèi)凰墒罂头?，客服稱兩袋210g“三只松鼠”品牌的碧根果2袋共需要89多元。我將上述情況告訴清團(tuán)網(wǎng)客服要求給予合理解釋，但對(duì)方稱“原價(jià)就是200多一包”，而且服務(wù)態(tài)度特別不好，這明顯在欺騙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，要求該企業(yè)給予賠償(按原價(jià)計(jì)算，284.8元共能購(gòu)買210g“三只松鼠”品牌的碧根果約6.4包，應(yīng)補(bǔ)償我4.4包，或給予本人34.30625元人民幣退款補(bǔ)償)，向本人道歉并停止對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的欺騙行為。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團(tuán)購(gòu)交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費(fèi)者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購(gòu)質(zhì)量就顯得尤為重要了。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/王溢)
